Service pourri chez Subaru des Sources!! …et le plaisir de m
Je me pointe vendredi soir, vers 18 :30, chez Subaru des Sources. Jeune couple, professionnels de la finance, habillés casual, parce que vendredi. Personne ne nous accueuille et on nous regarde même de travers. On a le temps de monter dans 2 ou 3 voitures avant qu’un vendeur se pointe. Je suis très précis dans ce que je recherche : Forester XT manuelle. Réponse : il n’y en a pas !! Aucune offre d’essayer une automatique, aucune offre point. Le vendeur nous pose aucune question, nous fait aucune offre, de peine et misère il nous donne une brochure. Le sommet : il vient nous voir a un moment donné et il nous dit : « Si vous voulez des chiffres, appelez-moi Lundi, parce que maintenant j’ai commencer avec d’autres clients » Je vous rappelle que je ne suis pas un ti-casque qui veut essayer une WRX Sti.
J’ai déjà fait 2 essais à Hawksbury, Nissan Xterra et Mazda 6 familiale. Toujours le samedi, vers midi. Je suis excusé devant les vendeurs de venir un samedi mais c’est le meilleur moment pour moi. Ils m’ont tous répondus : Pas de problème, si on voulez pas être ici, on ne le serraient pas. Après chaque visite, j’ai reçu un coup de fil de remerciement, et même une lettre dans un cas. Ça c’est du service.
Le problème avec les voitures neuves dans la grande région de Mtl., est que ça s’est rendu une petite « mafia » qui presse les clients de prendre des décisions de 40.000$, le mercredi soir a 20 :30, sans essai routier et a la première visite si possible. Ça s’est rendu, que dans certains cas, il fut prendre rendez-vous pour un essai. Chez Nissan Haksbury m’on prié pour que j’essaie une Altima SE-R.
Je propose que chaque fois qu’un québécois achète une voiture en Ontario a cause qu’il peut le faire un Samedi, qu’il poste son achat sur un site, celui-ci ou un autre.
J’ai de la peine pour les vendeurs mais vous avez choisit ce métier, et que voulez-vous, dans le commerce au détail, c’est le consommateur qui doit décider.
