Je suis connecté à Bell Fibe depuis 2-3 semaines. Je me suis bien renseigné sur la technologie utilisée à Québec, le FTTH, qui est bien différent et plus performant (et fiable) que le FTTN de la majorité des endroits de Montréal. Je résume donc mon histoire :

Je suis client Vidéotron depuis près de 10 ans (j'ai 28, donc, depuis le début de ma vie de consommateur )

J'avais Illico 2 de déployé. Je dois avouer que Vidéotron a très bien fait avec son Illico 2. Il reste quelques réglages, mais somme toute, c'est très bien. Reste le PVR en réseau sur toutes les télés, ça devrait être fait d'ici décembre. J'avais aussi Internet 8 Mbps et le service téléphonique sur 2 lignes. Bon service, un peu cher, mais j'étais frustré de devoir repayer des terminaux (j'en ai 5 au total) alors qu'ils n'ont que 2 ans, pour avoir Illico 2. Tant qu'à payer, pourquoi ne pas changer.

Donc, j'ai commandé Bell Fibe pour télé (30 chaînes + The Movie Network), Internet (Fibe 50, maintenant 50 Mbps down, 50 Mbps up, 250 Go cap), 2 lignes de téléphone (+ options).

L'installation a été un peu complexe, mais je suis tombé sur des gens compétents qui avaient à coeur mon problème. La personne qui a commandé mon forfait a fait une erreur avec la télé, donc j'ai reçu la télé 1 semaine plus tard. On m'a dédommagé en me remboursant mon installation, et la même personne me rappelait à tous les jours pour savoir si c'était à mon goût, jusqu'à ce que ce soit réglé. Ça, c'est très bien, et ça compense pour les quelques renvois d'appels que j'ai dû avoir pour me rendre à la bonne personne. Truc : si vous vivez une problématique, demandez au superviseur de vous transférer au bureau d'expertise (bureau du directeur). Là, les portes des solutions sont ouvertes.

Donc une fois les problèmes de paperasse réglés : le produit.

Bell Télé Fibe. Très belle technologie, très rapide, belle interface. Illico 2 est plus visuel, mais on s'y perd un peu. Fibe revient à la simplicité. Je dirais que les deux se comparent très très avantageusement. Le PVR Bell Fibe est très, très petit. Le nouveau Samsung de Vidéotron est IMMENSE ! Mais fonctionne bien. La télécommande Bell est capricieuse, l'angle est un peu faible. Vidéotron ça semble aller. Le PVR en réseau de Bell fonctionne bien, mais j'ai dû avoir un technicien pour une mise à jour. J'ai 5 télés et ça sollicitait un peu trop le système. Depuis sa visite (qui s'est faite moins de 24 heures après mon appel, et un dimanche!), c'est très bien. On promet plusieurs mises à jour, et une compression plus faible une fois le réseau de Montréal modernisé.

Internet Fibe 50 : Définitivement LE deal et LE plus impressionnant. Vitesse très constante, modem-routeur bien adapté avec plusieurs fonctions disponibles. Vitesse très constante. Le IP n'est pas fixe comme Vidéotron, mais ça se corrige facilement avec NO-IP. On est très loin du DSL. J'ai droit au rabais à vie qui donne 39.95 par mois. Imbattable, même avec le nouveau prix de 49.95.

Téléphone : Fibe permet 2 lignes, ce que j'ai. Rien à redire. Le téléphone en tant que tel est un peu plus cher que Vidéotron, mais la télé est pas mal moins chère.

Finalement, l'installation dans la maison nécessite vraiment entre 6 et 8 heures, et ce n'est pas exagéré. La fibre pour les FTTH entre directement dans la maison, le technicien place une boîte de jonction au mât électrique. C'est clean. À l'intérieur, prévoir un bon carré avec fond de clouage pour le ONT (entrée de la fibre optique, un genre de modem), un UPS pour les pannes de courant, et le modem. À noter : la télé sort du modem, puisque c'est de la télé IP. Le téléphone sort du ONT, donc pas par le modem comme Vidéotron.

Prévoir que le câblage intérieur soit en coaxial RG6. Sinon, ils changent tout (à leurs frais). Prévoir comment passer les fils. Personnellement j'étais déjà en RG6, mais ils ont changé tous les connecteurs. On peut aussi brancher les décodeurs en fil réseau CAT5e ou CAT6. Le technicien me disait que c'était moins fiable, je ne vois pas pourquoi.

Voici pour mon appréciation Bell Fibe. La télé mérite encore un peu d'amélioration, mais c'est très prometteur. Et avec les promos, c'est parfait ! D'ailleurs, tous les techniciens qui sont venus chez moi me l'ont certifié : Bell a très faim et sont très négociables, une fois que tu es abonné. Il ne faut pas hésiter à parler au département de la rétention. À Québec particulièrement, ils visent une grande portion du marché, et ils s'en viennent bien. Il faut cependant qu'ils améliorent leur soutien téléphonique de toute urgence, mais ça s'en vient bien. Le département technique de Bell Fibe FTTH au téléphone pour Québec est situé à Québec.

Voici pour mon expérience Bell Fibe !