Voir la version complète : Des compagnies qui offrent VRAIMENT un bon service...
J'ai décidé de partir ce sujet, car c'est toujours intéressant de reconnaître certaines compagnies qui se forcent pour offrir un bon service à leurs clients:
1- Aquadis: ils m'ont remplacé sans frais une pièce défectueuse, en demandant simplement une photo du modèle du robinet. Je les ai contactés par courriel: j'ai reçu ma pièce quelques jours après. Aucun niaisage: je n'avais plus ma facture, et la garantie était terminée...
2- Whirlpool: vlà 6-7 ans, on me livre mes nouveaux électro, par un broker (oufff... c'est dangereux ça...maintenant je le sais...). Je n'étais pas là, mon père signe le bordereau de livraison. Les électros étaient endommagés: la plaque vitrocéramique et un côté bossé. J'ai appelé la compagnie: ils ont tout arrangé avec le réparateur de mon coin. Ils m'ont rien demandé. Excellent...
1-Profab: Des ajustement a faire suite a la livraison de ma maison, un appel et tout a ete regler!!!
2-Canadien Tire: Jamais eu de probleme a faire reparer quelque chose sous garantie!!!
merlin_toutankhamon
16/03/2012, 08h51
Symmons: j'ai eu à changer la cartouche de ma douche à la maison (3e propriétaire), car ce n'était pas qu'un "seal" à changer. J'écris à la compagnie (courriel avec photos et explications), aux US, pour savoir à quel endroit je pouvais me procurer les pièces à Québec et on me répond (rapidement) que le tout venait d'être expdié par UPS et ce, sans frais!!! Une vrai garantie à vie! :)
Waterpick, Meubles Rive sud et un enveloppe de matelas pour enfant compagnie ???
La même chose aucun problème à avoir des pièces sous garantie. En général ça leur coutent des peanuts et le problème est connu.
La seule chose c'est que Aquadis est sur ma black list. C'est du bas de gamme. Si ton robinet pette tu vas surement réclamer aux assurances.
Delta (robinets) J'ai acheté un ensemble robinet + pompe a savon. Le spring de la pompe a peté 1 mois après, j'ai appellé et j'ai recu une nouvelle pompe au complet 3 jours après dans le courrier.
Disney Store Online; Il manquait 2 articles dans notre commande. Simple courriel pour les aviser, je m'attendais a un chiard puisque la compagnie est aux usa, mais non, j'ai recu une confirmation le lendemain matin qui disait qu'ils m'expédiait les 2 articles gratuitement.
Kid Kraft: Ma plus jeune a eu une cuisiniere pour enfant en cadeau a noel, c'etait a assembler (genre IKEA) et une des portes avait pas les bonnes pentures, une simple visite sur le site de la compagnie, un formulaire a remplir et une semaine apres dans le courrier. Meme pas demandé la facture.
1-Profab: Des ajustement a faire suite a la livraison de ma maison, un appel et tout a ete regler!!!
Ma soeur ne partage pas ton opinion! Ça a pris 6 mois pour changer la porte patio, l'eau et le vent entraient comme dans un moulin!!
Moi, c'est Dell mais leurs ordis professionnels (Optiplex, Latitude, Vostro, Precision) qui viennent avec le service sur place le jour ouvrable suivant.
Service médiocre? Apple!! J'ai un ami qui est vendu Apple pis lorsque son ordi a un problème, il commence à faire de l'urticaire... Son magnifique écran de 22po ACL Apple arrêtait pas de péter sur son G4, il a fini par s'acheter un Samsung...
Ben d'accord avec Whirlpool aussi, c'est un très bonne marque.
J'ai un BBQ Broil King et un de mes trois brûleurs a fait défaut après trois ans (garantis 5 ans). J'ai eu trois brûleurs neufs gratos.
Service médiocre? Apple!! J'ai un ami qui est vendu Apple pis lorsque son ordi a un problème, il commence à faire de l'urticaire... Son magnifique écran de 22po ACL Apple arrêtait pas de péter sur son G4, il a fini par s'acheter un Samsung...
As-tu vu...mon frère c'est l'opposé sur son Imac. Il avait un bug dessus causé par la fan qui lâchait. Pièce back order. Au lieu de le faire patienter pour la pièce, ils lui ont envoyé un Imac nouvelle génération totalement neuf...et ce même si la garantie était finie.
Par contre, pour l'écran, on a eu ce bug sur un 17 pouces cathodique Apple (mais fait par Sony). On a passé 4 écrans mais Apple le changeait sans problème (une chance!). Tanné, le magasin nous a offert de changer de marque sans problème.
Ma soeur ne partage pas ton opinion! Ça a pris 6 mois pour changer la porte patio, l'eau et le vent entraient comme dans un moulin!!
moi, ma porte patio fesait la banane et ca prit deux semaines pour avoir une neuve lorsque j'ai fait la demande.
Keurig... Ma cafetière faisait un drole de bruit et arrêtait aussitôt. J'ai appelé le service et la femme m'a demandé de mettre le téléphone proche pour entendre le bruit. Elle a dit "ok, pas de problème! Envoyez-moi la pièce #XXX et je vous envoie une nouvelle machine!". J'ai reçu la machine 3 jours plus tard avec une boite pré-affranchie pour envoyer la pièce (Cette pièce sert uniquement a rendre la vieille machine inutilisable). En plus, elle m'avait demandé quelle sorte de café j'utilisais, je croyais que c'était pour me dire que c'est une marque qui cause des problèmes etc... Mais-non! C'était pour m'en envoyé une boite pour le dérangement!
jaimeleschars
18/03/2012, 13h28
Keurig... Ma cafetière faisait un drole de bruit et arrêtait aussitôt. J'ai appelé le service et la femme m'a demandé de mettre le téléphone proche pour entendre le bruit. Elle a dit "ok, pas de problème! Envoyez-moi la pièce #XXX et je vous envoie une nouvelle machine!". J'ai reçu la machine 3 jours plus tard avec une boite pré-affranchie pour envoyer la pièce (Cette pièce sert uniquement a rendre la vieille machine inutilisable). En plus, elle m'avait demandé quelle sorte de café j'utilisais, je croyais que c'était pour me dire que c'est une marque qui cause des problèmes etc... Mais-non! C'était pour m'en envoyé une boite pour le dérangement!
Ça c'est respecter son client!
Whirlpool: Toujours eu du bon service, mais peut par dire que la qualité des pièces et la finition soient extraordinaires.
Maax: La cartouche de température de la douche (Stamina 60-1) était cassée. On a appelé, ils ont envoyé une pièce qui n'était pas la bonne, on a rappelé et la bonne pièces est arrivée par la poste. Ils ont même pas réclamé la première pièce envoyée.
Grom Audio: J'ai pas eu le bon fil pour mettre dans la Jetta. Un petit courriel et le tout était arrangé. Je me disais qu'une compagnie américaine, ça serait le bout de la marde, mais ça a été parfait.
ORS Racks Direct: J'ai acheté ma boite Thule et mon rack à vélo là dessus. Excellent service par courriel, on m'a demandé quand je passerais à l'entrepôt pour aller chercher mon stock. Quand je suis arrivé, tout était préparé, ils ont installé la boite sur la voiture et ont nettoyé les seuils de portes parce qu'ils les avaient salis en installant la boite. D'ailleurs, pour ceux qui veulent acheter n'importe quel sorte de rack pour la voiture, achetez ça là vous allez sauver. Tu fais livrer ça à Freeport Forwarding (livraison gratos), un petit tour de l'autre côté de la frontière et le tour est joué!
church44
18/03/2012, 21h27
Samsung: Mon téléviseur ACL de 40 pouces de 3 ans s'est mis à prendre au moins 5 minutes avant d'ouvrir... Apelle la compagnie qui connait le problème (condensateur), nous transfert à un réparateur de la région. Le réparateur se pointe le lendemain et répare la TV gratuitement, malgré le fait que la garantie est terminée depuis 2 ans.
Vidéotron: Service à la clientèle ultra rapide et efficace. On te répond pratiquement sur le champ et tout est réglé toujours super rapidement!
B2B2C: super bon service comme fournisseur Internet. J'avais un trouble avec une vitesse trop lente et ils ont tout de suite fait des démarches avec Bell (ils utilisent le réseau Bell) et ça s'est réglé vite.
abdelhamid
20/03/2012, 13h51
Olymel: excellent service et viande hallal
Keurig... Ma cafetière faisait un drole de bruit et arrêtait aussitôt. J'ai appelé le service et la femme m'a demandé de mettre le téléphone proche pour entendre le bruit. Elle a dit "ok, pas de problème! Envoyez-moi la pièce #XXX et je vous envoie une nouvelle machine!". J'ai reçu la machine 3 jours plus tard avec une boite pré-affranchie pour envoyer la pièce (Cette pièce sert uniquement a rendre la vieille machine inutilisable). En plus, elle m'avait demandé quelle sorte de café j'utilisais, je croyais que c'était pour me dire que c'est une marque qui cause des problèmes etc... Mais-non! C'était pour m'en envoyé une boite pour le dérangement!
Même expérience avec Dell (pocket DJ) et ensuite Philips pour un rasoir.
Dans les deux cas, j'ai appelé au service à la clientèle... j'ai reçu un remplacement en 48 heures avec une boîte pré-affranchie pour retourner l’appareil défectueux.
Je dois aussi souligner Paypal.
J'achète beaucoup sur eBay et le net en général... lors de litiges, Paypal a toujours agit en ma faveur... de manière rapide et diligente.
Apple , j'ai eu un probleme avec mon Ipod Touch , j'appel Apple ( a l'ile du prince edouard me semble ) Je raccroche , ca sonne a porte , une boite vide arrive via fedEx , mets le Ipod dedans , envoie ca en Ontario ... vais a toilette, ca sonne a porte, une autre boite de la Pennsylvanie avec un Ipod dedans pour moi o_O ... Temps de tout ca ... 3 jours...
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