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idun
11/03/2014, 10h12
Je voulais simplement partager avec vous mon expérience du service à la clientèle de merde de BestBuy/FutureShop...

J'ai acheté un nouveau laptop Dell online en spécial (600$ au lieu de 800$)... je reçois l'appareil et sur la boîte que je me rends compte que le numéro de modèle est pas le bon (15R vs 15M)... mais les specs sont les mêmes (15.6 pouces, I7, 1T, 8gig, Win8 )... no big deal.

Le seul problème, est que l'écran n'est pas tactile comme mentionné sur le site lors de l'achat :mad:

Ma blonde appelle chez BB, la dame lui dit que quelqu'un va s'occuper de notre problème... quelques heures plus tard, je reçois un email d'un tata qui me dit sur un ton arrogant que c'est écrit dans les specs que l'écran n'est pas tactile et que je suis un con de pas avoir vu ça. Pourtant, dans la description du produit, c'est écrit à 4 endroits que c'est un splendide écran tactile !

Je regarde sur ma facture, et c'est inscrit que j'ai acheté un 15M, mais j'ai reçu un 15R... en réalité le 15M vaut 800$ alors que j'ai payé 600$ pour le faux 15M.

J'ai rappelé 3 fois depuis chez BB, aucun retour d'appel... aucun retour de email. Incroyable.

Je vais compléter la paperasse que l'OPC m'a fait suivre.

Le pire, c'est que j'ai googlé le nom du bozo de BB/FS... ya pleins de commentaires à son sujet sur le web qui dit que c'est un con :lol:

Honnêtement, j'ai du meilleure service de vendeurs en Inde et en Chine sur eBay...

Et pour ce qui est de l'ordi, vraiment bien... mais y manque le tactile.
Alain36
11/03/2014, 11h18
Que dire de plus?
Slammer
11/03/2014, 11h21
me semble que la Facture a parler de ca....Futur shop sont fort pour ecrire n'importe quoi et que le produit ne correspond pas a la realite.
Alain36
11/03/2014, 11h43
Moi, je recommande jamais d'acheter un ordi chez FS et chez BB.
Marc_A
11/03/2014, 11h53
C'est l'inconvénient des grandes chaînes. Tu pognes des employés incompétents et arrogants qui sont plus intéressés à te vendre une garantie prolongée qu'à offrir un bon service.
Alain36
11/03/2014, 12h08
T'as l'air d'avoir commandé sur Internet.

1- T'as reçu une facture par courriel qui décrit ton achat. C'est écrit Inspiron 15M et non 15R, t'es en droit de réclamer.

2- Appelle le boss du trou-de-cul. Il a un boss, c'est sûr.

3- Check avec ta carte de crédit, certaines ont une couverture pour ça.
Dooum
11/03/2014, 12h18
Tu vas chez Best Buy physiquement. Pis tu demande un remboursement (si ca fait moins que 15 jour que tu l'as reçu il vont te redonner le cash).

A moins que tu veux vraiment poussé ça avec l'OPC pour avoir l'ordi a 800$ pour 600$... avec le risque d’être pogner avec un produit que tu veux pas.
idun
11/03/2014, 13h17
2- Appelle le boss du trou-de-cul. Il a un boss, c'est sûr.

c'est exactement ce que j'ai demandé les 3 fois que j'ai appelé... parler au superviseur du tata... on me dit qu'on va me rappeler :evil:
idun
11/03/2014, 13h19
Tu vas chez Best Buy physiquement. Pis tu demande un remboursement (si ca fait moins que 15 jour que tu l'as reçu il vont te redonner le cash).

A moins que tu veux vraiment poussé ça avec l'OPC pour avoir l'ordi a 800$ pour 600$... avec le risque d’être pogner avec un produit que tu veux pas.

je veux l'ordi qui était "advertised"... donc, je veux l'ordi de 800$ pour 600$.
sur la facture c'est écrit 15M et j'ai eu un 15R...

honnêtement, le 15R me convient et je dois avouer que je suis ben content. Mais c'est une question de principe.
Ma blonde me trouve tannant d'ailleurs avec mes principes...
Slammer
11/03/2014, 13h29
principe, c'est bien correct...t'as pas recu ce que t'as demander....


j'ouvre une paranthese, un client me commande une remorque avec des caracteristiques bien speciale. Je lui demande un depot et il me demande, s'il est pas content, c'est quoi ma politique. Je dit que je corrige ou je rembourse. Donc, comble de malheur, la remorque n'est pas a son gout, donc, je lui dit, je vais te rembourser car c'est le mieux que mon fournisseur peu faire. Mais maudit, le client est en /$%/!$%/$%/$......
idun
14/03/2014, 08h56
mercredi j'étais sur la route... alors j'en ai profiter pour passer 30 minutes au téléphone avec BestBuy... j'ai pogné un excellent agent qui à pris le dossier sous son aile. Au final, je dois retourner le laptop et ils vont faire me faire l'autre au même prix.

c'est juste plate que ça ait pris 4 appels pour régler ça....
HyperTech
30/03/2014, 22h44
as tu finalement eu ton M?
idun
04/04/2014, 20h45
as tu finalement eu ton M?

finalement, c'est en magasin que ça s'est réglé... le gars au téléphone devait m'envoyer une boîte par courrier que je n'ai jamais reçu... alors j'ai appelé en magasin et le gars m'a dit que me présenter. Ça a pris 15 minutes et je suis reparti avec le bon laptop.