Voir la version complète : Problème avec mon concessionnaire = Petites Créances + $$$$$
Bonjour à tous,
Au début de cet été, j'avait un bruit avant sur mon Isuzu Rodéo 2002. Après
avoir dépenser 1,000$ (Alignement, Rotations des 4 pneus et achat de 4
nouveaux pneus) sous les recommendations de mon concessionnaire, le problème était toujours présent. Ils ont ensuite changé les 2 shocks avant et puis finalement changer un bearing avant (C'est le bearing qui causait le bruit).... Tout ça sur un véhicule qui a seulement 30,000km
Je les amène en cours des Petites Créance afin de réclamer mon 1,000$ de réparations que j'ai effectué pour rien car ils me disent que je devais de toute façon changer mes pneus originals.... Que c'est normal sur un 4x4 de changer ses pneus après 30,000km (Bullshit ???)
Afin de faire bouger les choses, j'ai inscrit sur mon véhicule "nom du concessionnaire = Mauvais Service". Bien entendu, j'ai reçu des menaces de poursuite de leur part.... Dans la petite ville où j'habite, les messages vont vites...
1- Croyez-vous que c'est normal de changer des pneus sur un 4x4 de 30,000km
???
2- Croyez-vous que j'ai le droit d'écrire des messages de la sorte sur mon
véhicule ???
Vos commentaires le plus rapidement possible seront grandement appréciés car j'attend une mise en demeure de leur part bientôt.
Merci !
chag
C'est dommage ce qu'il t'arrive, appelle J.E. :)
Sérieusement, je pense que tu ne dois pas mettre de messages sur ton camion dénonçant le concessionnaire même si c'est une bonne idée 8) pour la simple et bonne raison que devant la cour, c'est préférable d'être "clean"...
De plus, c'est peut-être possible que toi même tu puisses te faire poursuivre pour ça mais j'suis pas sûr :?:
Concernant les petites créances, si tu es très bien documenté (Tous les papiers, factures, estimés, etc...) avec l'appui d' un expert (mécanicien) tu devrais gagner ton point.
Pour les pneus, ça dépend comment tu roules, sauf que des 4 saisons après 30,000 KM, c'est encore bon sauf dans la neige, probablement, que tu te feras rembourser par rapport à l'usure, si t'as pu tes anciens pneus, peut-être qu'ils te rembourseront la 1/2 de la valeur de ceux-ci.
Finalement, dans ces cas-là, c'est toujours mieux de régler à l'amiable, dans ton cas, il semble que le concessionnaire ne veut rien savoir, j'espère pour toi que le prochain concessionnaire Isuzu n'est pas trop loin... :wink:
Salut Chag,
Je suis très d'accord avec la réponse que Kid t'a donné. Enlève le plus tôt possible ton message visant le concessionnaire, ça pourrait jouer contre toi. Un juge pourrait même jusqu'à considérer que tu t'es (partiellement)fait justice toi-même ce qui est illégal.
Une alternative serait de recourir aux services de l'APA ou l'OPC. L'important, c'est que tu sois bien documenté.
Je présume que ton bruit était du genre d'un grondement juste d'un côté? Je ne suis pas expert en mécanique mais la suggestion de l'alignement ou le remplacement des amortisseurs ne sont pas dans les solutions à examiner pour éliminer ce type de bruit. D'après moi, après la rotation des pneus, si le bruit ne s'était pas déplacé, il aurait dû rapidement suspecter un bearing de roues...
Il faut préciser que je n'ai jamais eu de SUV et que le bruit des gros pneus peut peut-être rendre plus difficile le diagnostic.
Bonne chance!
Templar
Il y a beaucoup de véhicules dont les pneus durent environ 30000-40000km. Surtout les tailles basses. Tu n'avais pas de pneus d'hiver pour tester la théorie?
J'oublierais d'aller en cours pour ça. Pour marquer des points, il va falloir que tu amènes en cours un spécialiste qui va affirmer que c'était déraisonnable de considérer les pneus comme une source potentielle de ce bruit. Et c'est pas évident. S'il y avait un rappel ou un bulletin technique d'Isuzu pour ce problème spécifique, ce serait plus facile.
Avale ta pillule et oublie ce garage pour ton prochain achat.
tom__1979@
28/08/2003, 08h36
Bonjour,
Comme les autre je te conseil de retirer le collant immédiatement, en 1997 j'ai acheter une Neon 1996 demo, puis apres quelque mois beaucoup de probleme, donc j'ai coller un collant de citron jaune sur la voiture avec la mention Citrion, j'ai appeler un avocat et il m'a dit que cé légal de coller un citron, mais on dois rien écrir sinon c'est illégal.
Tiens-nous au courrant.
Bonne chance!
Marc
Salut à tous,
Wow! Vous êtes efficace déjà quelques réponses après seulement quelques heures....
1- Bien oui, j'aurais du essayer de mettre mes pneus d'hiver....Je suis imbécile... On apprend de ses erreurs comme ils disent !!!
2- Je suis assez bien documenté. J'ai toutes mes factures. Ils me restent à avoir l'avis de quelques experts. Le délai pour les petites créances est de 9 mois.... 9 mois à me documenter... J'aurais peut-être le temps de prendre des cours de droit :lol:
3- Si vous pensez que ce n'est pas légal que j'affiche des commentaires sur mon véhicule... Quel autre moyen pourrais-je utiliser pour miner sa réputation... Internet ? Je ne veux pas dépenser trop mais en même temps je veux le faire chier.... Je suis client là depuis 10 ans (J'avais une Izusu Impulse 1991) et ma blonde avait acheté une Saturn en 1996) et je suis vraiment frustré et il me fait chier... Ce n'est pourtant pas me genre de chialer mais là, avec son petit aire de "J'ai raison" = pu capable.
J'imagine, si il veut me poursuivre, il doit m'envoyer une mise en demeure ???
J'attend encore de vos nouvelles et je commence à penser à enlever mon message car je ne veux pas me ramasser en cours ($$$$)....
Je suis chanceux, le prochain concessionnaire est à 15 minutes de chez-nous, l'autre bord de la rivière (Ottawa)... J'y suis déjà aller la semaine passée avec mon message sur mon véhicule... Ils ont bien rient.
Merci beaucoup à tous pour vos conseils.
Un gars bien tanné de payer pour rien.
Bonne Journée!
chag
Salut Chag,
Premièrement, leur attitude est tout à fait indécente! Imagine, ça fait 10 ANS que tu es client là et vous (toi+conjointe) avec acheté 3 voitures là. Méchante belle façon de récompenser la fidélité!
Question 1: Les concessionnaires Saturn ne sont-ils pas supposés être LA référence en matière de service? Permettez-moi d'en douter lorsqu'il y a de vrais problèmes. As-tu essayé d'écrire à GM Canada? Plainte officielle?
Concernant ton "autocollant", j'ai déjà lu dans un forum (sur myvwlemon je crois) qu'un gars pas content allait stationné sa Jetta en face du concessionnaire avec des pancartes explicites dessus. Je trouve ça curieux qu'il ne s'était pas fait remorqué mais bon. Par contre, c'était aux USA.
Je comprends ta frustration, avoir gain de cause est une chose, mais les faire payer un peu pour un semblant de justice et bon pour les principes!
Bonne chance et tiens-nous au courant!
Hey oui, Chag, le concessionnaire pourrait te poursuivre en diffamation. Il pourrait apporter des lettres de témoignage de clients "très satisfaits", tu sais comme celles que l'on voit dans tous les "showrooms" de concessionnaires!!!
Et comme c'est mentionné plus haut, le juge aura un sentiment favorable si tu as fait preuve de bonne foi tout au long du processus de réclamation.
Pour ce qui est de les faire chier, si tu as du temps à perdre éh bien vas-y, sinon, ne brûle pas tes énergies avec ça. La vie est trop courte pour se créer cette anxiété tout-à-fait inutile. Cependant, quand quelqu'un te parlera de l'achat d'un nouveau véhicule tu peux toujours parler de la situation que tu as vécu et, une certaine justice s'opérera d'elle-même.
Bonne chance.
Vous m'avez convaincu, je vais chez mon concessionnaire cette après-midi et je vais enlever mon message devant leurs yeux.
Mais, je poursuit ma plaintes devant les Petites Créances... Je n'ai rien à perdre... Ça m'a couté 88$ pour enregistrer ma plainte et pis au moins, je leur faire perdre du temps pour venir en cours.
Je vais vous tenir au courant.
Merci encore à tous !
chag
Salut Chag,
Bonne décision pour le message sur ton véhicule. D'autre part, n'oublie pas les autres suggestions de voir ce que tu peux faire avec GM Canada, l'Association de protection des automobilistes (APA) ou l'Office de protection du consommateur (OPC). Ils pourront sûrement t'aider, ne serait-ce que t'aider à préparer ta cause pour les petites créances dans le cas des deux derniers.
Si tu avais un témoin expert pour se présenter en cour ça serait super mais c'est pas certain que tu en trouveras un qui ira gratuitement. Pour la question des pneus, si tu as une facture d'entretien qui indique leur niveau d'usure à tant de kilométrage, ça t'aidera sûrement.
Bonne chance!
Templar
freddyboy
28/08/2003, 21h22
Il n'y a absolument rien de diffamatoire d'écrire ou de coleer un message disant que vous n'êtes pas satisfait du service. Ce qui est diffamatoire, c,est d'écrire des messages, les sachants faux, dans le seul but de nuire à la réputation. Aller voir un avocat en droit civil va vous l'expliquer.
Pour ton recour au petite créance, si tu veus avoir une chance de pouvoir les poursuivre, tu devra avoir avec toi tes 4 pneus supposéments trop usés et faire mesurer leur usure par un bon expert en pneu. Si effectivement il en vient à la conclusion que les pneus ne comportait pas d,usure n,écessitant leurs changements, la tu aura des chances. Mais tu dois absolument avoir tes pneus avec toi. Ce sont tes pièces à conviction.
Moi ce que je ferais, c,est que je demanderais l,avis d'un expert en pneu et si les pneus étaient encore bon, je demanderais un rapport écrit. Ensuite, je soumetterais copie de ce rapport au Directeur du concessionnaire dans le but d'en venir à une entente à l,amiable. (Dans ce cas, c'est vrai que tu serais mieux d,enlever ton collant :lol: ) Si non, il y a GM canada qui pourrais aussi recevoir ta plainte.
N'oublie pas que la pire des ententes vaut souvant mieux que le meilleur des procès. Je priviligie toujours d'y aller par étape: 1- entente avec le dealer 2- entente GM Canada 3- Mise en demeure officiel 4- Plainte au petite créance.
Les commerçants n'aime vraiment pas qu'on porte atteinte a leur réputation. Donc si on allerte JE au début, ça part bien mal..
Ce sont seulement mais conseil personnel. Je ne suis par contre pas un avocat même si je connais assez la loi. Donc la personne la plus qualifié est un avocat...
Il n'y a absolument rien de diffamatoire d'écrire ou de coleer un message disant que vous n'êtes pas satisfait du service.
Je ne suis pas d'accord. Étant donnée la forme utilisée, ça pourrait être apparentée à du harcèlement et oui, c'est poursuivable devant la loi.
Je pense qu'il faudrait dégongler la baloune un peu.
Et Bien... C'est fait. Le message est enlevé.
J'ai mentionné au propriétaire que c'était de valeur que l'on ne se soit pas entendu car j'aurais pu changer "BAD SERVICE" par "GOOD SERVICE"... Il a éclaté de rire... Il ne veut vraiment rien savoir...
Je me suis alors installé en face de la porte principale, je me suis ouvert un coke et j'ai pris une bonne demi-heure à enlever les lettres une par une. À la fin, je suis aller le voir afin qu'il vienne constater que j'aivais enlevé mon message... C'est alors que je lui ai donné le "sticker" de son nom de garage (Aylmer Saturn... Il fallait bien que je le dise) qui était apposé sur l'arrière de mon véhicule... en lui disant que je n'avais plus besoin de ce sticker là aussi.
Je vais le revoir en court dans 9 mois... D'ici ce temps-là, je vais préparer ma cause en essayant d'avoir la preuve que 30,000 km pour des pneus, ce n'est pas assez pour les changer.... Je vais chercher mes vieilles factures de changement d'huile afin de voir l'usure évoluée.
Ha! Aussi, je vais envoyer un email anonyme à tout le monde (en leur demandant de faire circuler) que je connais avec le même message que j'avais inscrit sur mon véhicule en espérant toucher le maximum de personne dans ma région.... Pourtant, ce n'est pas mon genre de m'acharner ainsi mais y'a des fois... Y faut ce qui faut !!!
chag
freddyboy
29/08/2003, 23h37
Définition de diffamer ''Petit Larousse 2002'': Porter atteinte à la réputation d'une personne ou d'un corps constitué, par des paroles ou des écrits non fondés, mensongers.
Pour être poursuivable, il faudrait que les écrits ou les paroles soient fausses. Donc si elles sont vrais, ce n'est pas de la diffamation.
Mais bon, peut importe, les collants sont enlevés...
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