hymalayen
31/05/2004, 13h20
L'émotion peut parfois triompher des problèmes quand vient le temps d'évaluer une nouvelle voiture, révèle le sondage Total Quality Index 2004 de la société Strategic Vision de San Diego.
En effet, dans ce sondage sur la satisfaction globale des consommateurs durant les trois premiers mois de possession d'un véhicule, Volkswagen :D a devancé tous ses concurrents parmi les grands fabricants de voitures. Mercedes Benz et Infiniti ont été couronnées les meilleures marques.
Pour arriver à ces résultats, Strategic Vision a demandé à 40 000 propriétaires de donner une appréciation globale de leur véhicule: le nombre de défauts constatés; la qualité de l'apparence et de la performance; le degré d'attachement émotif au véhicule. Enfin, on leur a demandé s'ils rachèteraient le même véhicule.
Tant Volkswagen que Mercedes avaient obtenu de piètres résultats dans l'étude rivale de la société J.D. Power, l'Initial Quality Study (IQS), qui mesure seulement les problèmes rencontrés par les propriétaires de voitures neuves durant les 90 premiers jours de leur achat.
« Souvent ce qui va bien dans un véhicule- en plus de l'image de marque dans les cas de Volkswagen et Mercedes- peut mettre en déroute ce qui va mal », affirme Dan Gorrell, de Strategic Vision. « Et cela démontre l'importance d'incorporer l'attrait émotif, et non seulement la fiabilité, à un nouveau produit. »
VW a dominé tous les constructeurs dans les trois derniers sondages annuels de Strategic Vision. Et pourtant, ses ventes ont connu un déclin de 50 000 voitures au cours des deux dernières années, et ses résultats à l'IQS ont régressé de 15 %.
Mercedes, à égalité cette année avec Infiniti pour les marques dans le sondage Strategic Vision, a fait un bond depuis l'an dernier, alors qu'elle occupait la sixième position. Dans le sondage IQS, le constructeur n'a pu faire mieux que la 13e position.
« Nous avons fait des progrès dans le sondage J.D. Power, mais nous ne sommes pas dans le top-10, et c'est là que nous devons être », a déclaré Donna Boland, porte-parole de Mercedes. Mais les résultats du Total Quality Index « montrent que nous sommes sur la bonne voie. »
Le constructeur sud-coréen Hyundai, qui a doublé Toyota dans le sondage IQS de cette année, a dominé Toyota et Honda dans le Total Quality Index.
Vingtième parmi les marques, Toyota « souffre d'insipidité et d'omniprésence, particulièrement ses gros vendeurs comme la Camry et la Corolla », estime M. Gorrell. Par contre, croit-il, Toyota travaille à régler ce problème en cherchant à adapter davantage ses voitures aux goûts nord-américains.
Les résultats du sondage de Strategic Vision révèlent également que General Motors a terminé au premier rang dans 11 des 19 catégories de produits. Les consommateurs ont décerné leurs plus hautes notes à l'Ion de Saturn, à la Malibu de Chevrolet, ainsi qu'à la Corvette et la Cadillac XLR.
Voir:
http://www.cyberpresse.ca/automobile/article/1,142,0,052004,696908.shtml
En effet, dans ce sondage sur la satisfaction globale des consommateurs durant les trois premiers mois de possession d'un véhicule, Volkswagen :D a devancé tous ses concurrents parmi les grands fabricants de voitures. Mercedes Benz et Infiniti ont été couronnées les meilleures marques.
Pour arriver à ces résultats, Strategic Vision a demandé à 40 000 propriétaires de donner une appréciation globale de leur véhicule: le nombre de défauts constatés; la qualité de l'apparence et de la performance; le degré d'attachement émotif au véhicule. Enfin, on leur a demandé s'ils rachèteraient le même véhicule.
Tant Volkswagen que Mercedes avaient obtenu de piètres résultats dans l'étude rivale de la société J.D. Power, l'Initial Quality Study (IQS), qui mesure seulement les problèmes rencontrés par les propriétaires de voitures neuves durant les 90 premiers jours de leur achat.
« Souvent ce qui va bien dans un véhicule- en plus de l'image de marque dans les cas de Volkswagen et Mercedes- peut mettre en déroute ce qui va mal », affirme Dan Gorrell, de Strategic Vision. « Et cela démontre l'importance d'incorporer l'attrait émotif, et non seulement la fiabilité, à un nouveau produit. »
VW a dominé tous les constructeurs dans les trois derniers sondages annuels de Strategic Vision. Et pourtant, ses ventes ont connu un déclin de 50 000 voitures au cours des deux dernières années, et ses résultats à l'IQS ont régressé de 15 %.
Mercedes, à égalité cette année avec Infiniti pour les marques dans le sondage Strategic Vision, a fait un bond depuis l'an dernier, alors qu'elle occupait la sixième position. Dans le sondage IQS, le constructeur n'a pu faire mieux que la 13e position.
« Nous avons fait des progrès dans le sondage J.D. Power, mais nous ne sommes pas dans le top-10, et c'est là que nous devons être », a déclaré Donna Boland, porte-parole de Mercedes. Mais les résultats du Total Quality Index « montrent que nous sommes sur la bonne voie. »
Le constructeur sud-coréen Hyundai, qui a doublé Toyota dans le sondage IQS de cette année, a dominé Toyota et Honda dans le Total Quality Index.
Vingtième parmi les marques, Toyota « souffre d'insipidité et d'omniprésence, particulièrement ses gros vendeurs comme la Camry et la Corolla », estime M. Gorrell. Par contre, croit-il, Toyota travaille à régler ce problème en cherchant à adapter davantage ses voitures aux goûts nord-américains.
Les résultats du sondage de Strategic Vision révèlent également que General Motors a terminé au premier rang dans 11 des 19 catégories de produits. Les consommateurs ont décerné leurs plus hautes notes à l'Ion de Saturn, à la Malibu de Chevrolet, ainsi qu'à la Corvette et la Cadillac XLR.
Voir:
http://www.cyberpresse.ca/automobile/article/1,142,0,052004,696908.shtml