claude274
06/07/2005, 10h20
Vous avez probablement lu mon message concernant mon épisode de changement d'huile et les évènements subséquents. Mais il y a plusieurs cies qui subissent les contrecoups d'employés non conscientisés sur les effets d'un mauvais services. Voici des exemples récents:
1- Ma mère achète des meubles dans un magasin d'une grande chaine régionale. Premièrement elle doit changer trois fois de set de salon parce qu'ils n'ont jamais tout l'ensemble ou doivent commander des morceaux qu'ils ont vendu séparément. De plus, ils lui disent qu'ils ne livrent pas la marchandise étalée dans le magasin, juste l'ameublement dans les boites alors que la plupart des meubles sont justement sur le plancher. Le jour de la livraison (parce qu'on a finalement obtenu la livraison 4 jours après l'achat), un meuble qui devait être dans une boite fût pris sur le plancher et il est égratigné. On ne le change pas madame, vous l'avez vu et pris comme ca. Retour au magasin et obstinage. Ah oui j'oubliais, ils ont débarqué les divans sous la pluie sans rien recouvrir....
2- J'étudie à l'université régionale (2e cycle) et je n'ai toujours pas obtenu mon relevé de notes. J'en informe l'administration qui me répond que je n'ai qu'a payer 5$ pour en avoir une copie (!!!). Je répond que je n'ai JAMAIS reçu une quelconque copie, que ce service est normalement gratuit et que j'aimerais qu'ils vérifient s'ils l'ont envoyé ou pas. Vous auriez dû voir la réponse, en gros ils n'ont pas que ca à faire...
3- Nous avons acheté un abri soleil (made in China) que j'ai installé sur notre patio. Lors de la tempête de la semaine dernière, une bourasque a écrasé le toit dans une fraction de seconde. Résultat: deux poteaux recourbés et trois ancrages complètement pétés. Je retourne au magasin pour leur demander s'ils peuvent commander des pièces. "Non monsieur, c'est de l'importation et ca ne se commande pas". J'essaie donc de m'arranger autrement mais j'arrête dans un autre magasin qui vend exactement le même ensemble juste pour voir. " Oui monsieur on peut les commander, quel numéro de modèle avez-vous?". Je suis retourné au premier magasin et la un autre vendeur me dit qu'ils n'ont en fait jamais vérifié, qu'ils supposaient que puisque c'était de l'importation les pièces seraient indisponibles.
Les manufacturiers américains essaient par divers moyens de stopper l'invasion japonaise. Les gens ont gouté à la qualité qui était autrefois disponible que dans les produits haut de gamme. Aujourd'hui une cie ne peut se contenter de répondre aux besoins des clients, elle doit devancer les autres dans tous les domaines. Mais le service est juste une marque de respect envers son client. Un bon produit, un bon service et vous êtes en affaire. Je le sais, j'ai eu un magasin d'informatique et ca n'a pas été long avant que mes espérances de vente soient largement dépassées.
1- Ma mère achète des meubles dans un magasin d'une grande chaine régionale. Premièrement elle doit changer trois fois de set de salon parce qu'ils n'ont jamais tout l'ensemble ou doivent commander des morceaux qu'ils ont vendu séparément. De plus, ils lui disent qu'ils ne livrent pas la marchandise étalée dans le magasin, juste l'ameublement dans les boites alors que la plupart des meubles sont justement sur le plancher. Le jour de la livraison (parce qu'on a finalement obtenu la livraison 4 jours après l'achat), un meuble qui devait être dans une boite fût pris sur le plancher et il est égratigné. On ne le change pas madame, vous l'avez vu et pris comme ca. Retour au magasin et obstinage. Ah oui j'oubliais, ils ont débarqué les divans sous la pluie sans rien recouvrir....
2- J'étudie à l'université régionale (2e cycle) et je n'ai toujours pas obtenu mon relevé de notes. J'en informe l'administration qui me répond que je n'ai qu'a payer 5$ pour en avoir une copie (!!!). Je répond que je n'ai JAMAIS reçu une quelconque copie, que ce service est normalement gratuit et que j'aimerais qu'ils vérifient s'ils l'ont envoyé ou pas. Vous auriez dû voir la réponse, en gros ils n'ont pas que ca à faire...
3- Nous avons acheté un abri soleil (made in China) que j'ai installé sur notre patio. Lors de la tempête de la semaine dernière, une bourasque a écrasé le toit dans une fraction de seconde. Résultat: deux poteaux recourbés et trois ancrages complètement pétés. Je retourne au magasin pour leur demander s'ils peuvent commander des pièces. "Non monsieur, c'est de l'importation et ca ne se commande pas". J'essaie donc de m'arranger autrement mais j'arrête dans un autre magasin qui vend exactement le même ensemble juste pour voir. " Oui monsieur on peut les commander, quel numéro de modèle avez-vous?". Je suis retourné au premier magasin et la un autre vendeur me dit qu'ils n'ont en fait jamais vérifié, qu'ils supposaient que puisque c'était de l'importation les pièces seraient indisponibles.
Les manufacturiers américains essaient par divers moyens de stopper l'invasion japonaise. Les gens ont gouté à la qualité qui était autrefois disponible que dans les produits haut de gamme. Aujourd'hui une cie ne peut se contenter de répondre aux besoins des clients, elle doit devancer les autres dans tous les domaines. Mais le service est juste une marque de respect envers son client. Un bon produit, un bon service et vous êtes en affaire. Je le sais, j'ai eu un magasin d'informatique et ca n'a pas été long avant que mes espérances de vente soient largement dépassées.