Version imprimable
J'en ai une avec Dupont Ford. Quand ils m'ont livré ma Focus, ils ne l'ont pas sèché complètement avant de la sortir et la nuit suivante, mon starter a gelé. C'était un samedi de fin de semaine de 4 jours. Ils ont ouvert le concessionnaire pour moi et passé une courtoisie. L'assistance routière de Ford me disait de louer une voiture et de tenter de me faire rembourser par la suite...Citation:
Envoyé par isaman67
il y a toujours le probleme de point de vue...certain sont satisfait avec leur concessionnaire, comme moi, mais je sais tres bien que d'autre personne que je connais, ils ont un service a chier chez le meme concessionnaire.
Autant qu'il y a des commerces qui donne un service a chier, aurant qu'il y a des clients jamais satisfait, meme si le service et le produit est impecable. Alors, il s'agit de trouve le juste milieu.
Moi je n'ai que du bon à dire de Déry Toyota à St-Jean. À ma première visite, le service était un peu agressif et il cherchait à me vendre toutes sortes de bebelles avec mon changement d'huile. Depuis que j'ai mis cartes sur table et leur ai dit de ne pas essayer de me vendre autre chose que ce que je demandais, j'ai la paix totale et ils sont polis comme ça se peut pas. :wink:
Ouais Dery est pas pire. Ca peut être un peu long avant d'avoir un Rendez-vous (Corolla 99) et il y a une tendance a faire changer des pièces inutilement (j'avais fait changer un link kit avant,ailleur un mois auparavant et eux voulaient me changer les deux, même après que je leur ai dit qu'il était flambant et après vérification indépendante effectivement encore bon). J'ai vu un gars au service qui était tout croche mais il n'est pas resté longtemps, ils avait eu beaucoup de plaintes contre lui. C'est vrai qu'il se dégage une attitude de professionnalisme à cet endroit.
Ce qui confirme la théorie de Slammer....
J'oubliais, ma,feu, Sonata 2000 fût fort bien servie chez Hyundai St-Jean (Cloginor). Ciel, deux compliments de ma part pour Hyundai, que se passe-t'il.....Sauf que psychologiquement je ne suis pas encore prêt à acheter du neuf dans cette marque.
Je travaille dans une pharmacie et la satisfaction des clients est très importante. Sur le site Internet de la chaîne, les clients peuvent laisser des commentaires sur notre magasin. À chaque semaine, le boss affiche la feuille de nouveaux commentaires dans la salle des employés. C'est 95% du temps que du positif. Quand c'est négatif, il y a du beau gros marqueur jaune autour.
Le magasin prend plein de mesures pour satisfaire les clients. Vu que ce sont majoritairement des personnes âgées, ils sont plutôt faciles à fidéliser, mais aussi facile à fâcher.
Mais comme vous dites, si on vendait des chars, j'ai aucune idée de ce que ce serait.
Boud
EUREKA! les pharmacie devrait vendre des autos... :lol:
On trouve de tout... même une Camry....
:jester:
Je suis pas contre. Ça rendrait ma job plutôt intéressante!Citation:
Envoyé par isaman67
Mais allez-vous être ouverts la fin de semaine ? :lol:Citation:
Envoyé par Boud
Personnellement, j'ai peu confiance dans le dealer. En partant, le vendeur m'en a passé une petite vite à l'achat et ce, malgrès moi. À 24 000 $, j'ai la mémoire longue. Je pense qu'ils sont opportunistes a outrance.
J'y vais encore pour m'assurer de bien entretenir la voiture et éviter toute complication avec la garantie. Mais c'est drole, le service est jamais égal chez mon concessionnaire Pontiac. À chaque fois qu'il mette un sticker de changement d'huile dans le pare-bire c'est jamais pareil. Des fois, c'est 5 000 km, 6 000 km ou 8 000 km. J'ai l'impression qu'il connaisse pas le programme d'entretien de leur auto.... La norme de GM sur la vibe est un changement d'huile au 8 000 km.
Donc, moi quand j'achete une auto j'ai pas trop de pitié pour le concessionnaire. C'est une relation d'affaire à la base. Si plaisir il y a, tant mieux mais j'attend pas après ça...
En somme, la satifaction du client pour le concessaire, tant que c'est payant pour eux, ça les interesses. Autrement, c'est pas long qu'il te font naiser. Donc, fidélité, loyauté et honetteté, ça ne rime pas avec concessionnaire d'auto dans ma tête.
Pour ce qui est des manufacturiers, il sont TRÈS indépendant. Toyota m'avait envoyé promener lorsque le moteur de ma Echo avait sauté à 130 000 km. Et ce, malgrès les preuves d'entretien, aucune aide, aucune assistance et aucun support.
Exactement, il ne faut rien attendre de notre concessionnaire et du manufacturier. La déception sera moins grande.
J'aimais bien mon concessionnaire d'avant, je pense c'est parce que je voulais l'aimer. Ce n'est pas un sourire qu'ils ont dans le visage mais un signe de $$$ :D
Vive l'infidèlité !