J'associes d'abord la fiabilité à la fidélité des client. Et c'est pas juste valable pour le marché automobile. Quand tu achètes un produit et qu'il va bien, que ce soit un auto, une chaîne stéréo ou un aspirateur, tu seras porté à acheter des produits de la même compagnie lors de leur remplacement. Inversement, si tu as des ennuis, tu vas aller voir ailleurs et il y a tellement de choix que le jour où tu reviendra acheter de celui qui t'as causé des tracas est bien loin.Citation:
Envoyé par dedemo
En plus de ce phénomène de fidélisation/infidélisation, il y a la réputation qui découle de la fiabilité. Plus un produit est réputé, plus les gens en veulent et sont prêts à payer cher pour l'avoir, même s'il n'offre pas plein de petits gadgets. Quand un produit à mauvaise réputation, alors, pour convaincre l'acheteur, il faudra y aller avec des rabais, des options gratuites supplémentaires ou encore de la publicité coûteuse. Bref, dans un cas, on a une situation qui augmente la marge de profit alors que dans l'autre cas, on a tout les ingrédients pour les faire disparaitre.
En passant, les énormes pertes de Mitsubishi Motors des années 2004/2005 découlent directement de gros problèmes de fiabilité qui ont fait chuter les ventes du constructeur sur le marché japonais à l'époque.
http://www.lexpansion.com/art/1.0.131405.0.html
