Les acheteurs de véhicules neufs recourent de plus en plus à Internet, en particulier les sites des concessionnaires et des constructeurs, au cours de leur magasinage. C'est ce que révèle une étude de J.D. Power and Associates rendue publique la semaine dernière.
L'organisme américain a analysé les habitudes de près de 30 000 acheteurs de véhicules neufs et a décelé une nouvelle tendance. Auparavant, les consommateurs passaient beaucoup de temps à chercher le meilleur prix; aujourd'hui, ils essaient davantage de trouver le meilleur véhicule. Un nombre record d'acheteurs visitent maintenant au moins un site Internet de constructeur. En général, toutefois, ils en consultent plusieurs et de plus en plus.
L'étude rapporte également une moindre satisfaction à l'égard de certains sites indépendants qui ne se mettent pas régulièrement à jour pour assouvir la soif d'information des consommateurs.
«Les attentes et les besoins des consommateurs augmentent plus rapidement que beaucoup de sites indépendants s'améliorent. On remarque donc un niveau de satisfaction très bas pour les sites relativement stagnants côté contenu; les acheteurs qui magasinent vraiment vont voir ailleurs. Par exemple, ils visitent un grand nombre de sites Internet de constructeurs et obtiennent toutes les informations voulues pour faire un choix éclairé», explique Dennis Gailbraith, directeur du marketing numérique chez J.D. Power and Associates.
Il ajoute que certains des sites les plus populaires il y a quelques années sont de moins en moins visités par les acheteurs de véhicules neufs, tandis que de nouveaux sites plus complets attirent une clientèle sans précédent et les aident à trouver le bon véhicule.
L'organisme américain a analysé les habitudes de près de 30 000 acheteurs de véhicules neufs et a décelé une nouvelle tendance. Auparavant, les consommateurs passaient beaucoup de temps à chercher le meilleur prix; aujourd'hui, ils essaient davantage de trouver le meilleur véhicule. Un nombre record d'acheteurs visitent maintenant au moins un site Internet de constructeur. En général, toutefois, ils en consultent plusieurs et de plus en plus.
L'étude rapporte également une moindre satisfaction à l'égard de certains sites indépendants qui ne se mettent pas régulièrement à jour pour assouvir la soif d'information des consommateurs.
«Les attentes et les besoins des consommateurs augmentent plus rapidement que beaucoup de sites indépendants s'améliorent. On remarque donc un niveau de satisfaction très bas pour les sites relativement stagnants côté contenu; les acheteurs qui magasinent vraiment vont voir ailleurs. Par exemple, ils visitent un grand nombre de sites Internet de constructeurs et obtiennent toutes les informations voulues pour faire un choix éclairé», explique Dennis Gailbraith, directeur du marketing numérique chez J.D. Power and Associates.
Il ajoute que certains des sites les plus populaires il y a quelques années sont de moins en moins visités par les acheteurs de véhicules neufs, tandis que de nouveaux sites plus complets attirent une clientèle sans précédent et les aident à trouver le bon véhicule.