Etude 2005 de J.D. Power sur la fidélité client.

[BenL]

L'étude 2005 sur la fidélité des clients automobiles de J.D. Power est maintenant disponible..

http://www.jdpa.com/studies_jdpower/...p?StudyID=1077

[Banzai of Saigon]

Un beau top 10! :P

[caravelle]

regarder mazda:avant dernier et comparer avec huyndai!

[dedemo]

Tab.... juste à quel point on peut se fier à ça???

Chevrolet, 4ième
Pontiac , 34ième
C'est pas le même véhicule ça?

Ford, 6ième
Lincoln, 28ième
Mercury, 29ième
C'est pas les mêmes véhicules ça?

Mazda 36ième.... Ayoye, Mazda ve fermer d'ici peu de temps???

Hyundai, 5ième
Kia, 15ième

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[BenL]

Tab.... juste à quel point on peut se fier à ça???

Chevrolet, 4ième
Pontiac , 34ième
C'est pas le même véhicule ça?

Ford, 6ième
Lincoln, 28ième
Mercury, 29ième
CMest pas les mêmes véhicules ça?

Mazda 36ième.... Ayoye, Mazda ve fermer d'ici peu de temps???

Hyundai, 5ième
Kia, 15ième


Cette étude parle de fidélité par rapport a une marque (name-plate) et non pas a un constructeur.
Ca veut dire qu'il ya plus de propriétaires de Chevrolet qui rachètent une Chevrolet qu'il ya de propriétaire de Ponctiac qui rachète du Pontiac.

Dans le cas de Mazda ca veut dire que les propriétaires de Mazda sont moins enclin a racheter un autre Mazda.







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[mobil]

C'est vrai que certains des résultat sont surprenant. Je comprend que Lexus, Toyota et Honda, Subaru (les proprio de Sub sont réputés pour être parmi les plus...) soit dans les premiers et que VW, Volvo et Mitsu soit parmis les derniers mais certains cas sont vraiment surprenant:

Ford et Chevy sont dans les top 10? Peut être à cause des camions...

Hyundai? Est-ce un signe des temps que Hyundai deviendrait un constructeur respectable?

Pourquoi Mazda est si bas? Il est vrai que l'histoire d'amour de Mazda au Québec est un cas bien spécial...

[Silverblades]

tant qua moi isuzu devrait fermer tout suite....

[Novaly]

C'est vrai que certains des résultat sont surprenant. Je comprend que Lexus, Toyota et Honda, Subaru (les proprio de Sub sont réputés pour être parmi les plus...) soit dans les premiers et que VW, Volvo et Mitsu soit parmis les derniers mais certains cas sont vraiment surprenant:

Ford et Chevy sont dans les top 10? Peut être à cause des camions...

Hyundai? Est-ce un signe des temps que Hyundai deviendrait un constructeur respectable?

Pourquoi Mazda est si bas? Il est vrai que l'histoire d'amour de Mazda au Québec est un cas bien spécial...

Ca depend pour qui. Un jeune qui s'achete une Civic mais qui veux de quoi de plus puissant va peut etre aller dans l'Americain ensuite.

Souvent, ca rachete plus gros. Ca part d'un Focus, ca achete un Escape et ca continue dans le F150, ca retombe dans l'Explorer....et ainsi de suite.

De plus, ca arrive souvent que quelqu'un a un Japonais avec probleme et va dans une autre marque et reste la. Tout comme le contraire.

C'est pas parce que sur le forum que les marque Americaines sont les moutons de noir de votre industrie qu'elles le sont pour tout le monde.

Plus belle exemple, les parents a Monhomme qui ont eu des Ford presque toute leur vie. Demande leur pourquoi? Ils vont surement te dire qu'ils aiment la marque (malgré quelques modeles a problemes).

C'est pas juste de penaliser les autres marques parce qu'elles rentrent pas dans votre preferences ou vos priorités.

Mais j'en connais qui jure que par les japonais et c'est tant mieux comme ca, ca fait moins de chialage s'ils passent du coté obscur

[Pichoo]

Tout est souvent selon la perception en fonction de nos attentes.

Si j'achète américain en m'attendant à un véhicule ordinaire mais pas cher, je ne serai pas déçu. Donc, je lui donnerais une bonne note.

Si j'achète japonais ou européen en m'attendant à la quasi perfection, je serai amèrement déçu si j'éprouve des ennuis et la note s'en ressentira.

Donc, je crois sincèrement que c'est à ce niveau qu'on peut envisager ce classement. Mais faut tout de même des points de repère et c'en est un parmi d'autres.

[dedemo]

Tout est souvent selon la perception en fonction de nos attentes.

Si j'achète américain en m'attendant à un véhicule ordinaire mais pas cher, je ne serai pas déçu. Donc, je lui donnerais une bonne note.

Si j'achète japonais ou européen en m'attendant à la quasi perfection, je serai amèrement déçu si j'éprouve des ennuis et la note s'en ressentira.

Donc, je crois sincèrement que c'est à ce niveau qu'on peut envisager ce classement. Mais faut tout de même des points de repère et c'en est un parmi d'autres.

Sauf que la jeune personne qui s'achète une minoune en attendant comme tu dis, doit accepter que des minounes parfois, ça brise. Et ce, que ça soit américain, coréen ou japonnais.