Pour un constructeur, peu importe le segment où il œuvre, la fidélité de sa clientèle lui vaut de l’or. En effet, lorsqu’un client, satisfait d’un produit, revient pour en acheter un deuxième, puis un troisième, c’est de l’argent en banque.
Maintenant, chez quelles marques de luxe retrouve-t-on la clientèle la plus fidèle, selon vous ? BMW ? Porsche ? Lexus ?
La firme J.D. Power s’est penchée sur la question et en est venue à un classement fort intéressant qui nous en dit beaucoup sur la chose. Sans plus tarder, voici à quoi le portrait ressemble dans ce milieu.
En première place, on retrouve Lexus avec un taux de rétention de 47,6 %. Ainsi, près d’un acheteur sur deux se dit suffisamment heureux de son expérience comme propriétaire pour racheter un produit de la même marque. À 44,2 %, c’est Mercedes-Benz qui occupe le deuxième rang, pas loin devant BMW qui voit 43,6 % de sa clientèle revenir à la charge. En quatrième place, Porsche veille au grain avec 43,5 de clients qui n’en démordent pas. Le palmarès des cinq marques possédant les consommateurs les plus fidèles se complète avec Audi qui convainc 43,3 % de ses acheteurs pour un deuxième tour.
Viennent ensuite, dans l’ordre, les bannières Land Rover (40,3 %), Maserati (38 %), Acura (36,1 %), Lincoln (35,5 %), Cadillac (34,1 %), Volvo (33,3 %), Infiniti (32,1 %), puis Jaguar (20,6 %).
Deux éléments sautent aux yeux ici. Acura, dont le taux de satisfaction de la clientèle est à la baise depuis des années, n’a plus la cote comme c’était le cas il y a 20 ans. Puis, la différence entre Jaguar et les autres. Clairement, lorsqu’un acheteur sur cinq revient vous voir, un petit examen de conscience s’impose.
Pour ce qui est de l’absence de certaines marques, c’est une question de données insuffisantes pour JD. Power.
Consultez les résultats de la même étude, mais pour les marques dites génériques.
