Pour réaliser cette enquête, J.D. Powers a établi un palmarès sur le nombre d'incidents rapportés, par tranche de 100 véhicules; en tête du classement, Lexus (73), Jaguar et Porsche (75) sont les véhicules les plus fiables selon les consommateurs. MINI (139), Fiat et Smart (151) ferment la marche, loin derrière.
Pour la première fois depuis les 26 dernières années où le sondage a été réalisé, les propriétaires de voitures rapportent davantage de problèmes (hausse de 24 %) au niveau des systèmes audio, de divertissement et de navigation que pour toute autre catégorie; ceci est dû en partie à l'augmentation rapide des nouvelles technologies, notamment les systèmes de reconnaissance vocale. De plus, les ennuis rapportés au niveau des ensembles mains libres installés par les constructeurs ont augmenté de plus de 137 % en quatre ans.
