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La fidélité d'une marque existe-t-elle encore?

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« Mon grand-père conduisait des Ford, mon père conduisait des Ford, et moi je conduis des Ford. »

Vous avez probablement déjà entendu cela plusieurs fois, quoique la préférence de la marque diffère d’une personne à l’autre. Dans le bon vieux temps, il semble que pas mal plus de monde était fidèle à une marque de véhicules, particulièrement les Américaines.

Aujourd’hui, maintenant que la part de marché de l’ex-Big Three a plongé sous les 50%, on conduit des véhicules d’un plus grand nombre de manufacturiers. Et perdre la fidélité d’une marque n’est pas bon signe, du moins pour ceux qui s’y fiaient.

Pourquoi? Parce que la fidélité d’une marque, c’est de la pub gratis. Si votre client est satisfait avec votre véhicule, ses enfants grandiront en se faisant constamment dire à quel point cette voiture, et cette marque, sont si bonnes. Et ils s’en achèteront une eux aussi parce que c’est ce qui se fait de mieux : Maman et Papa l’ont dit.

Mais il y a plusieurs facteurs qui expliquent la quasi-disparition de la fidélité de marque. D’abord, parents et enfants ne se parlent plus comme avant (blâmez télé, iPod et Nintendo DS). Deuxièment, notre société s’est habituée aux possessions jetables et aiment les changements fréquents (cellulaires, mode, tendances, etc.). Finalement, les véhicules d’aujourd’hui ne parviennent pas à se démarquer dans leur segment respectif : ils ont tous la même allure et la même conduite, avec quelques exceptions.

Les campagnes publicitaires d’aujourd’hui mettent l’emphase sur le moment présent :
« Dépêchez-vous, c’est votre dernière chance d’en profiter. »
« Il n’y a pas un meilleur temps pour vous en acheter une. »
« Nous sommes meilleurs que la concurrence. »

Qu’est-ce qui est arrivé à :
« Vous allez conserver notre véhicule pour longtemps, très longtemps. »

Qu’est-ce qui attire le plus votre attention? Une offre alléchante ou un véhicule qui vous durera longtemps? Sachant combien il en coûte pour acheter et entretenir une voiture ou un camion, je sais lequel je préférerais entendre. Plus tard, vos enfants ne se souviendront pas combien vous avez payé pour la voiture dans laquelle ils sont assis en ce moment, mais ils se rappelleront que c’est toujours le même écusson fixé à la calandre.