Depuis le 30 mai, le département du Service des concessions Kia dispose d'un nouvel outil de promotion très efficace. Il s'agit d'un tableau d'affichage d'après-vente (le Menu, disent certains) sur lequel les prix des produits et services offerts sont affichés pour la clientèle.
« Tous les concessionnaires Kia du Canada l'ont adopté, nous a dit Robert Eric Howes, directeur-adjoint du Soutien technique aux concessionnaires. Ils l'ont accueilli à bras ouverts, en raison de l'image professionnelle qu'il leur procure; et cela, les concessionnaires l'apprécie tout autant que les consommateurs ».
Ce tableau a une fonction très simple : permettre au client de savoir, d'un simple coup d'oeil, le prix des travaux d'entretien habituels. « En général, le consommateur n'aime pas faire réparer ou entretenir son véhicule, souvent à cause de mauvaises expériences vécues antérieurement. Par contre, lorsqu'il entre dans un atelier où les prix sont clairement affichés et que, une fois le travail accompli, il obtient une facture claire, précise et sans surprise, ce client a tendance à revenir; pas seulement pour faire réparer son véhicule, mais aussi pour en acheter un autre plus tard, affirme M. Howes avec conviction. Les ventes font entrer les clients dans l'atelier, c'est aux responsables du Service de les faire revenir ».
Ce moyen peu coûteux « d'apporter des revenus à l'atelier de service », comme dit M. Howes, est une initiative de Garth Burns, directeur du Service de Kia Canada à l'échelle nationale. « Certains fabricants n'offrent même pas ce type d'accessoires. De plus, le nôtre est offert à bon prix », a précisé M. Howes qui s'est empressé d'ajouter que « d'autres bonnes affaires » pour le département du Service de ses concessionnaires Kia sont actuellement en développement. Voilà donc une nouvelle à suivre...