Le moyen pour conserver la satisfaction des consommateurs a été donné par Steve Witten, le directeur exécutif de la recherche dans le domaine de l’automobile chez J. D. Power and Associates. « Lorsqu’un véhicule est réparé rapidement et correctement en une seule visite », a-t-il noté, « les clients ont plus tendance à ressortir avec le sourire aux lèvres ».
Power a noté les concessionnaires sur 1 000 points au sujet de la satisfaction de la clientèle, et voici donc la liste complète des résultats pour l’année 2005.
Lincoln: 915
Cadillac: 911
Saturn: 905
Lexus: 904
Infiniti: 901
Jaguar: 900
Buick: 899
Acura: 896
Volvo: 895
Mercury: 894
Pontiac: 890
Oldsmobile: 886
Honda: 883
Chevrolet: 882
Mercedes-Benz: 878
Audi: 876
BMW: 875
Saab: 875
Porsche: 873
Moyenne de l’industrie: 871
Ford: 869
Chrysler: 868
Dodge: 862
GMC: 860
Subaru: 860
Toyota: 858
Hyundai: 855
Mazda: 848
Jeep: 847
Land Rover: 847
Nissan: 845
Mini: 844
Mitsubishi: 841
Kia: 833
VW: 820
Suzuki: 819
Power a noté les concessionnaires sur 1 000 points au sujet de la satisfaction de la clientèle, et voici donc la liste complète des résultats pour l’année 2005.
Lincoln: 915
Cadillac: 911
Saturn: 905
Lexus: 904
Infiniti: 901
Jaguar: 900
Buick: 899
Acura: 896
Volvo: 895
Mercury: 894
Pontiac: 890
Oldsmobile: 886
Honda: 883
Chevrolet: 882
Mercedes-Benz: 878
Audi: 876
BMW: 875
Saab: 875
Porsche: 873
Moyenne de l’industrie: 871
Ford: 869
Chrysler: 868
Dodge: 862
GMC: 860
Subaru: 860
Toyota: 858
Hyundai: 855
Mazda: 848
Jeep: 847
Land Rover: 847
Nissan: 845
Mini: 844
Mitsubishi: 841
Kia: 833
VW: 820
Suzuki: 819