J.D. Power et Associés ont de bien mauvaises nouvelles pour les concessionnaires automobiles. Suite à une récente étude, intitulée Driving Deals : How Automobile Buyers and Sellers are Using the Web, les analystes qui ont effectué l'enquête prévoient que près de 12 000 des 22 000 concessionnaires des États-Unis devront fermer leurs portes d'ici cinq ans, en raison de la popularité croissante du commerce en ligne. De son côté, le Centre d'information sur le commerce électronique (ECIC) des États-Unis affirme qu'il n'est pas rare qu'un client se présente chez un commerçant en connaissant mieux le produit qui l'intéresse que le vendeur lui-même. En fait, toujours selon le ECIC, un acheteur sur quatre prend bien soin de s'informer, via Internet, des caractéristiques et des prix des automobiles disponibles sur le marché avant d'aller faire un tour dans les salles de montre.
Ils finissent donc inévitablement par tomber sur les sites des manufacturiers, où ils peuvent naviguer à travers des séries d'options disponibles ainsi que les prix, puis vont se renseigner sur des sites tels AutoByTel, qui leur procurent des prix pour les véhicules désirés.
En conséquence, les chercheurs du ECIC et de J.D. Powers estiment que les concessionnaires devront subir la loi de la jungle s'ils veulent survivre, puisqu'un client plus renseigné signifie moins de temps passé à négocier une vente, moins d'investissement en publicité et moins de vendeurs dans la salle de montre. Après tout, l'acheteur aura déjà les informations dont il a besoin !