Une étude menée par J.D. Power dans 6 provinces canadiennes (Québec, Ontario, Manitoba, Saskatchewan, Alberta et Colombie-Britannique) a révélé que 9 Canadiens sur 10 sont satisfaits lors d’un règlement de leur assurance automobile.
Alors que le premier appel, d’une durée moyenne de 18 minutes, s’avère un facteur important de l’évaluation des consommateurs, c’est le règlement final qui représente le principal facteur de satisfaction. Le processus d’évaluation – lorsque l’assureur établit la valeur des dommages causés au véhicule – obtient toutefois la note la plus faible parmi les critères d’évaluation.
« L'assurance est un produit que les gens achètent par obligation, en espérant ne jamais avoir à s'en servir », selon Jeremy Bowler, directeur principal, activités liées aux assurances, chez J.D. Power. « C'est quand ils doivent déposer une demande de règlement qu'ils constatent toute la valeur de leur investissement. Si l'évaluation des dommages est inférieure à ce qu'ils avaient prévu, ils seront naturellement déçus. »
Sur une échelle de 1000 points, voici les taux de satisfaction par province :
Alors que le premier appel, d’une durée moyenne de 18 minutes, s’avère un facteur important de l’évaluation des consommateurs, c’est le règlement final qui représente le principal facteur de satisfaction. Le processus d’évaluation – lorsque l’assureur établit la valeur des dommages causés au véhicule – obtient toutefois la note la plus faible parmi les critères d’évaluation.
« L'assurance est un produit que les gens achètent par obligation, en espérant ne jamais avoir à s'en servir », selon Jeremy Bowler, directeur principal, activités liées aux assurances, chez J.D. Power. « C'est quand ils doivent déposer une demande de règlement qu'ils constatent toute la valeur de leur investissement. Si l'évaluation des dommages est inférieure à ce qu'ils avaient prévu, ils seront naturellement déçus. »
Sur une échelle de 1000 points, voici les taux de satisfaction par province :
- Québec : 840
- Ontario : 800
- Alberta : 770
- Colombie-Britannique : 767
- Saskatchewan : 760
- Manitoba : 753
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