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Un détaillant Kia au Québec mise sur l’aromachologie pour optimiser l’expérience de magasinage

Comment se réinventer dans un domaine traditionnel comme celui de l’industrie automobile ? Un concessionnaire au Québec se démarque en misant sur l’aromachologie pour accueillir tous ceux qui franchissent ses portes, que ce soit pour y travailler ou pour y faire l’acquisition d’une voiture. Un concept novateur de l’entreprise qui a été réalisé en collaboration avec Élixir Marketing Olfactif et l’agence Bravad.

Le marketing des odeurs
Au Canada, seulement 2 à 3 % des entreprises font appel à l’aromachologie, un outil de pointe qui donne des résultats tangibles. D’après le Journal of Marketing, des sujets qui font l’expérience d’un parfum d’ambiance agréable dans une grande surface verront leur appréciation du design augmenter de plus de 20 % et auront l’impression que les lieux sont nettement plus colorés. De plus, une immersion olfactive en milieu commercial peut augmenter de 38 % les achats impulsifs et de 78 % l’intention de revenir sur les lieux.

« Encore peu connue au Québec, l’aromachologie permet à une entreprise de créer une connexion immédiate avec ses clients et ses équipes. »

- Christine Chamberland-Beaudoin, présidente et fondatrice d’Élixir Marketing Olfactif

Une fragrance inspirante et dynamisante
Pour créer la composition aromatique exclusive de Kia Sherbrooke, Élixir Marketing Olfactif a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe de direction ainsi qu’avec l’agence Bravad, qui joue un rôle-conseil en innovation marketing auprès du concessionnaire. Le thème qui a été retenu pour ses aspects positifs et fédérateurs est celui des vacances, du soleil et de l’évasion. Le résultat ? « Un cocktail énergisant de zestes d’agrumes et de notes tropicales, qui plaît aux femmes comme aux hommes, qui dynamise les sens et qui met instantanément de la bonne humeur dans l’air », commente Christine Chamberland-Beaudoin.

Les employés au premier plan
« Chez Kia Sherbrooke, le bien-être de nos équipes est une priorité absolue, souligne le directeur général et copropriétaire Tommy Morissette. Nous innovons depuis un moment déjà avec des tests psychométriques effectués sur une base régulière et des suivis constants, et nous avons décidé d’aller encore plus loin avec l’aromachologie pour créer une ambiance positive en milieu de travail. »

La fragrance Kia Sherbrooke, aux effets neurostimulants et apaisants, est diffusée grâce à une programmation domotique dans les bureaux et la salle de conférence, ainsi que dans le centre d’appel, où ses composantes antistress jouent un rôle crucial pendant les périodes intensives de ventes. De plus, ses notes vivifiantes ont un effet « coup de fouet », très apprécié lorsque l’énergie est à la baisse, après le lunch ou en fin de journée. Rien n’est laissé au hasard dans la scénarisation olfactive !

Photo : D.Boshouwers

Élaborée avec des huiles essentielles écoresponsables, la fragrance a en outre la propriété d’assainir l’air ambiant, ce qui rend les lieux de travail plus agréables pour tous. « À l’heure où la rétention des talents est un défi de taille… ce type d’innovation peut faire toute la différence », conclut Simon Robichaud, directeur de comptes et associé à l’agence Bravad.

Transformer l’expérience d’achat
Le concessionnaire désirait également faire vivre une immersion olfactive mémorable à sa clientèle. Pour l’équipe de Kia Sherbrooke, l’acquisition d’une voiture est un moment unique et privilégié qui doit logiquement se dérouler dans une atmosphère joyeuse et chargée d’émotions. « Dans l’imaginaire collectif, on associe l’automobile à la liberté, à l’autonomie, aux road trips et à la découverte, explique Christine Chamberland-Beaudoin. Notre fragrance amplifie ces aspects positifs tout en transmettant aux clients les valeurs du concessionnaire. »

Une fragrance mobile
Les clients de Kia Sherbrooke vivent une expérience olfactive complète dans la salle d’exposition ainsi que du côté des pièces et du service. Mais ce n’est pas tout : l’immersion se poursuit pendant les essais routiers, car les voitures sont aussi équipées de diffuseurs individuels. Une façon unique de réinventer le concept « odeur de voiture neuve » ! Enfin, les cartes professionnelles et les documents de vente sont également imprégnés de la fragrance, question d’accompagner les clients lorsqu’ils quittent les lieux.

« Cette initiative nous permet de mieux servir nos clients tout en posant un geste concret pour nos équipes. En mettant tout en œuvre pour offrir un cadre de travail agréable et stimulant à nos employés, nous les impliquons à fond dans la réussite de l’entreprise. »

- Mariève Beaucage, vice-présidente du Groupe Beaucage