Infiniti – Bref historique
Bien que les activités de vente d’Infiniti aient débuté officiellement aux États-Unis en 1989, le projet de création de la marque Infiniti a pris racine en 1985 avec la mise sur pied d’une force tactique secrète à l’intérieur de Nissan. Le but : lancer une nouvelle marque de performance haut de gamme.
Puisque les marques de luxe américaines et européennes déjà existantes étaient solidement implantées aux États-Unis, l’investissement requis allait être élevé, tout comme le risque. En travaillant à partir d’une page blanche, la force tactique a élargi ses horizons. Elle a considéré les véhicules de luxe non seulement comme des produits mais aussi comme des expériences pour le consommateur.
Diverses compagnies réputées pour leur service (en dehors du domaine automobile) ont été analysées de près, dont Federal Express, les hôtels Four Seasons et les magasins Nordstrom. Les trouvailles ont eu une influence directe sur tout ce qui concerne Infiniti, allant de l’aménagement des salles de montre (un style et un cachet davantage apparentés à un grand hôtel qu’à une concession automobile) jusqu’aux tout petits détails comme le design des cartes d’affaires et l’emballage des accessoires.
La nouvelle philosophie centrée sur le client, plus tard appelée «Expérience totale Infiniti», a été appliquée à toutes les procédures de service. On a alors décidé, par exemple, de prêter gratuitement des voitures aux clients qui faisaient entretenir ou réparer leur véhicule -- du jamais vu à l’époque.
Le nom choisi en juillet 1987 pour désigner la nouvelle marque de performance haut de gamme symbolise le désir de toujours regarder en avant vers de nouveaux horizons. L’épellation avec quatre «i» témoigne de l’approche différente et avant-gardiste pendant que le logo montre deux lignes qui convergent vers un point infini sur l’horizon.
En termes de produits, Infiniti a d’abord misé sur deux seuls modèles, soit une berline de luxe innovatrice, la Q45, et un coupé sport de luxe axé sur le conducteur, la M30. C’était suffisant pour lancer un signal au reste de l’industrie : Infiniti est une marque fondée sur l’originalité, la performance, la qualité et la passion de la conduite.
L’influence d’Infiniti au cours des 10 premières années a surtout été attribuable à son «Expérience totale Infiniti». Pendant cette première décennie, la compagnie a dominé l’industrie au chapitre de la satisfaction de la clientèle, remportant de nombreux prix, dont celui de J.D. Power and Associates à trois reprises.
Vers la même période, la gamme de produits et le réseau de détaillants d’Infiniti aux États-Unis et au Canada ont pris de l’expansion à un rythme soutenu. La berline sport compacte G20, la saisissante berline de luxe J30, la berline de performance I30 et le VUS de luxe QX4 sont arrivés sur le marché. Après 10 ans d’existence, Infiniti vendait en moyenne 75 000 unités par année.
Bien que les activités de vente d’Infiniti aient débuté officiellement aux États-Unis en 1989, le projet de création de la marque Infiniti a pris racine en 1985 avec la mise sur pied d’une force tactique secrète à l’intérieur de Nissan. Le but : lancer une nouvelle marque de performance haut de gamme.
Puisque les marques de luxe américaines et européennes déjà existantes étaient solidement implantées aux États-Unis, l’investissement requis allait être élevé, tout comme le risque. En travaillant à partir d’une page blanche, la force tactique a élargi ses horizons. Elle a considéré les véhicules de luxe non seulement comme des produits mais aussi comme des expériences pour le consommateur.
Diverses compagnies réputées pour leur service (en dehors du domaine automobile) ont été analysées de près, dont Federal Express, les hôtels Four Seasons et les magasins Nordstrom. Les trouvailles ont eu une influence directe sur tout ce qui concerne Infiniti, allant de l’aménagement des salles de montre (un style et un cachet davantage apparentés à un grand hôtel qu’à une concession automobile) jusqu’aux tout petits détails comme le design des cartes d’affaires et l’emballage des accessoires.
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| 2010 Infiniti EX |
La nouvelle philosophie centrée sur le client, plus tard appelée «Expérience totale Infiniti», a été appliquée à toutes les procédures de service. On a alors décidé, par exemple, de prêter gratuitement des voitures aux clients qui faisaient entretenir ou réparer leur véhicule -- du jamais vu à l’époque.
Le nom choisi en juillet 1987 pour désigner la nouvelle marque de performance haut de gamme symbolise le désir de toujours regarder en avant vers de nouveaux horizons. L’épellation avec quatre «i» témoigne de l’approche différente et avant-gardiste pendant que le logo montre deux lignes qui convergent vers un point infini sur l’horizon.
En termes de produits, Infiniti a d’abord misé sur deux seuls modèles, soit une berline de luxe innovatrice, la Q45, et un coupé sport de luxe axé sur le conducteur, la M30. C’était suffisant pour lancer un signal au reste de l’industrie : Infiniti est une marque fondée sur l’originalité, la performance, la qualité et la passion de la conduite.
L’influence d’Infiniti au cours des 10 premières années a surtout été attribuable à son «Expérience totale Infiniti». Pendant cette première décennie, la compagnie a dominé l’industrie au chapitre de la satisfaction de la clientèle, remportant de nombreux prix, dont celui de J.D. Power and Associates à trois reprises.
Vers la même période, la gamme de produits et le réseau de détaillants d’Infiniti aux États-Unis et au Canada ont pris de l’expansion à un rythme soutenu. La berline sport compacte G20, la saisissante berline de luxe J30, la berline de performance I30 et le VUS de luxe QX4 sont arrivés sur le marché. Après 10 ans d’existence, Infiniti vendait en moyenne 75 000 unités par année.