Les consommateurs qui sont très satisfaits du site Web d'un constructeur automobile sont plus enclins à faire un essai sur route
TORONTO -- Le site Web de Kia Canada est celui qui répond le mieux aux attentes des consommateurs canadiens qui prévoient acheter un nouveau véhicule, selon l'étude J.D. Power and Associates 2006 Canadian Manufacturer Web Site Evaluation StudyMS (étude 2006 sur l'indice de satisfaction des consommateurs canadiens en matière de sites Web de constructeurs automobiles réalisée par J.D. Power and Associates) publiée aujourd'hui.
Cette étude, la première du genre, analyse les sites Web canadiens de constructeurs automobiles du point de vue des consommateurs qui prévoient acheter un nouveau véhicule. L'étude de quatre éléments a permis d'établir le niveau global de satisfaction. Ces éléments sont (par ordre d'importance) : l'information/le contenu du site (37 %), la fluidité de la navigation (22 %), l'aspect du site (21 %) et la vitesse de téléchargement des pages (20 %).
Le site de Kia a obtenu la meilleure note parmi tous les sites canadiens de constructeurs automobiles, soit une note d'ensemble de 848 points sur une échelle de 1 000 points. Le site de Kia a obtenu les meilleures notes en ce qui a trait à la vitesse de téléchargement et à la fluidité de la navigation. Les sites de Hyundai (845 points) et de Mazda (840 points) suivent au classement.
« Les sites Web des constructeurs sont devenus de puissants outils permettant d'attirer les consommateurs chez les concessionnaires; la conception et la fonctionnalité globale de ces sites jouent un rôle clé lorsqu'il s'agit d'intéresser les consommateurs à la recherche d'un nouveau véhicule », a déclaré Rohan Lobo, directeur de la recherche, secteur automobile, bureau de Toronto de J.D. Power and Associates. « La salle d'exposition traditionnelle a évolué : les consommateurs ne se rendent pas nécessairement chez un concessionnaire pour voir les nouveaux modèles, car ils peuvent d'abord les voir sur le site Web du constructeur, dans le confort de leur foyer. Un site Web attrayant contribue à conclure la vente, car il incite le consommateur à faire un essai sur route du véhicule qui l'intéresse. L'étude démontre qu'il y a un lien évident entre la satisfaction qu'inspire un site Web et l'intention réelle du consommateur de faire un essai sur route du véhicule qui a attiré son attention. »
L'étude indique également que les consommateurs à la recherche d'un nouveau véhicule haut de gamme démontrent généralement des niveaux de satisfaction moins élevés envers les sites Web qu'ils consultent. La vitesse de téléchargement des pages et l'aspect du site sont les éléments qui satisfont le moins ces consommateurs.
« Les sites qui présentent des véhicules haut de gamme sont d'habitude plus lourds en contenu, ce qui peut diminuer la vitesse de téléchargement et avoir une influence sur le niveau global de satisfaction », a ajouté M. Lobo. « Il semble donc que la quantité de contenu et la fonctionnalité du site soient quelque peu incompatibles. Il s'agit de trouver le bon équilibre en matière d'information; une surabondance de contenu a un effet négatif sur la fluidité de la navigation, l'aspect du site et la vitesse de téléchargement. »
En outre, l'étude a démontré que les sites Web les plus performants sont généralement dotés de caractéristiques communes :
TORONTO -- Le site Web de Kia Canada est celui qui répond le mieux aux attentes des consommateurs canadiens qui prévoient acheter un nouveau véhicule, selon l'étude J.D. Power and Associates 2006 Canadian Manufacturer Web Site Evaluation StudyMS (étude 2006 sur l'indice de satisfaction des consommateurs canadiens en matière de sites Web de constructeurs automobiles réalisée par J.D. Power and Associates) publiée aujourd'hui.
Cette étude, la première du genre, analyse les sites Web canadiens de constructeurs automobiles du point de vue des consommateurs qui prévoient acheter un nouveau véhicule. L'étude de quatre éléments a permis d'établir le niveau global de satisfaction. Ces éléments sont (par ordre d'importance) : l'information/le contenu du site (37 %), la fluidité de la navigation (22 %), l'aspect du site (21 %) et la vitesse de téléchargement des pages (20 %).
Le site de Kia a obtenu la meilleure note parmi tous les sites canadiens de constructeurs automobiles, soit une note d'ensemble de 848 points sur une échelle de 1 000 points. Le site de Kia a obtenu les meilleures notes en ce qui a trait à la vitesse de téléchargement et à la fluidité de la navigation. Les sites de Hyundai (845 points) et de Mazda (840 points) suivent au classement.
« Les sites Web des constructeurs sont devenus de puissants outils permettant d'attirer les consommateurs chez les concessionnaires; la conception et la fonctionnalité globale de ces sites jouent un rôle clé lorsqu'il s'agit d'intéresser les consommateurs à la recherche d'un nouveau véhicule », a déclaré Rohan Lobo, directeur de la recherche, secteur automobile, bureau de Toronto de J.D. Power and Associates. « La salle d'exposition traditionnelle a évolué : les consommateurs ne se rendent pas nécessairement chez un concessionnaire pour voir les nouveaux modèles, car ils peuvent d'abord les voir sur le site Web du constructeur, dans le confort de leur foyer. Un site Web attrayant contribue à conclure la vente, car il incite le consommateur à faire un essai sur route du véhicule qui l'intéresse. L'étude démontre qu'il y a un lien évident entre la satisfaction qu'inspire un site Web et l'intention réelle du consommateur de faire un essai sur route du véhicule qui a attiré son attention. »
L'étude indique également que les consommateurs à la recherche d'un nouveau véhicule haut de gamme démontrent généralement des niveaux de satisfaction moins élevés envers les sites Web qu'ils consultent. La vitesse de téléchargement des pages et l'aspect du site sont les éléments qui satisfont le moins ces consommateurs.
« Les sites qui présentent des véhicules haut de gamme sont d'habitude plus lourds en contenu, ce qui peut diminuer la vitesse de téléchargement et avoir une influence sur le niveau global de satisfaction », a ajouté M. Lobo. « Il semble donc que la quantité de contenu et la fonctionnalité du site soient quelque peu incompatibles. Il s'agit de trouver le bon équilibre en matière d'information; une surabondance de contenu a un effet négatif sur la fluidité de la navigation, l'aspect du site et la vitesse de téléchargement. »
En outre, l'étude a démontré que les sites Web les plus performants sont généralement dotés de caractéristiques communes :
- Les utilisateurs n'ont pas à naviguer trop loin de la page d'accueil, qui est facilement accessible.
- Tous les modèles sont présentés dans une colonne latérale, ce qui facilite la navigation.
- Les menus demeurent généralement placés au même endroit, ce qui facilite la consultation du site et permet une navigation rapide.
- Le nombre de clics requis est réduit au minimum.
- Le téléchargement des pages est rapide.
- Les palettes de couleurs sont simples, claires et ne varient pas.
- Grâce à un menu interactif, il est possible de voir tous les véhicules, sous tous les angles.