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Le site Internet de Subaru est le plus satisfaisant

Le site Internet de Subaru est le plus satisfaisant

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Des consommateurs à la recherche d'un véhicule neuf ont trouvé que le site Internet de Subaru était le plus satisfaisant, si l'on se fie à l'organisme J.D. Power and Associates.

«L'étude des sites Internet canadiens des manufacturiers automobiles», maintenant à sa troisième année, évalue la qualité des sites du point de vue d'un acheteur qui songe à se procurer un véhicule neuf au cours des 12 prochains mois. Quatre facteurs entrent en considération: l'information et le contenu, l'aisance de la navigation, le design et la vitesse de chargement.


Sur une échelle de 1 à 1000, Subaru a obtenu 840 points. Kia et Volvo arrivent ex aequo au second rang avec 835 points. Ces résultats ont été obtenus au terme d'un sondage effectué auprès de 3600 répondants.

Pour l'ensemble des manufacturiers, on note une baisse de la satisfaction à l'égard des sites Internet, et ce, au cours des deux dernières années. Les sites nouvellement redessinés ont toutefois rehaussé la moyenne. Fait intéressant, les acheteurs de plus de 50 ans sont en général les moins satisfaits, eux qui représentent presque la moitié de la clientèle intéressée par les véhicules neufs.

«Subaru a récemment complété la refonte totale de son site Internet, ce qui a grandement contribué à l'amélioration de son résultat, explique Adrian Chung, directeur de recherche chez J.D. Power and Associates. De façon générale, les sites des manufacturiers s'adressent aux jeunes acheteurs (30 ans et moins) qui sont plus habitués à magasiner en ligne mais qui ne sont responsables que de 12 % des ventes de véhicules neufs. Les manufacturiers gagneraient à revoir leurs sites pour répondre tout autant aux besoins et aux attentes des consommateurs de plus de 50 ans, qui sont souvent plus critiques mais qui achètent aussi plus régulièrement.

Ne manquez pas de visiter le www.subaru.ca.