À quoi peuvent s’attendre les consommateurs canadiens dans les années à venir lorsqu’ils visiteront un concessionnaire automobile? De récentes inaugurations nous en donnent un bon aperçu.
Chez Nissan, par exemple, la grande ouverture de la concession HGrégoire Nissan Chomedey, à Laval, marque le déploiement canadien de sa plus récente initiative de design de détail, appelée « NREDI 2 ». Tout a été restructuré tant sur le plan visuel que technique — allant de la vente au service, en passant par les finances — dans le but d’offrir aux clients un espace plus attrayant, confortable et accueillant où il est possible de fournir les services requis aussi efficacement que possible.
Selon Nissan, le design NREDI 2 mise sur la transparence et l'ouverture visuelle, des zones de livraison exclusives, une grande baie vitrée donnant sur l'aire de service, un salon dans la salle d’exposition et un autre plus tranquille à l’écart, ainsi qu’un usage accru du numérique, comme des écrans de service et de vente, des tablettes de configuration tactiles et des présentoirs numériques.
« Nous avons repensé l'environnement des concessions Nissan pour mieux refléter le design, la technologie et l’expérience de conduite qui distinguent nos véhicules, a expliqué Joni Paiva, président de Nissan Canada, Inc. Nissan cherche à offrir la même expérience de grande qualité à ses clients du monde entier. Le lancement de l’initiative NREDI 2 au Canada marque le début d'une nouvelle génération de concessions Nissan. »
Du côté de Porsche Canada, qui vient de déménager dans un nouveau siège social flambant neuf dans le nord de Toronto, 2 nouvelles concessions ont vu le jour cet été, l’une adjacente au siège social en question et l’autre à Kelowna, en Colombie-Britannique.
« Nous sommes ravis d'emménager dans nos nouveaux locaux à Toronto, a déclaré Alexander Pollich, président et chef de la direction d'Automobiles Porsche Canada, Ltée. Notre nouveau siège social canadien comprend un centre de formation visant à bonifier le niveau de service que nous offrons au personnel de concession, renforçant ainsi l'engagement de la marque envers les clients et le marché canadiens. »
La nouvelle concession de Toronto se veut à la fine pointe et procurera une expérience mémorable, dit-il. Elle possède une immense salle d’exposition pour 26 véhicules ainsi qu’un salon de configuration Porsche Exclusive.
Rappelons que Mitsubishi a aussi entamé un processus de modernisation de ses concessions au Canada.