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REMBOURSEMENT D'UNE PIÈCE GARANTIE

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Nom :Hélène
Sujet :Remboursement d'une pièce garantie
 
Question :
Je possède une Toyota Tercel 90, 175 000 km. Ceci dit, certains amis m'ont dit que ce modèle (1990) avait une faiblesse au niveau des valves, ce que j'ai pu constater, malheureusement. Au printemps dernier, j'ai eu des problèmes de backfire et l'auto donnait des coups lors de l'accélération. Ce problème semble récurent puisque à chaque fois que je vais chez un garagiste, on se contente de changer les bougies, les filtres et tout le kit sans trop savoir l'origine du problème, et l'auto semble aller mieux pendant quelques mois. Après quoi le problème recommence. Lorsque je suis allée chez mon concessionnaire Toyota et on a changé le cap distributeur en me disant que cela règlerait mon problème. L'ancien cap était vieux de un an et, selon ce que m'avait dit le mécanicien qui l'avait posé, garanti à vie. Ce à quoi les gens de la concession Toyota ont rétorqué : la garantie ne s'applique pas dès que l'on change de garage (mon autre mécanicien était de Québec). J'ai conservé la pièce dans mon coffre. Croyez-vous que si je la rapporte chez mon ancien mécanicien à Québec, je pourrais avoir un remboursement (ou une pièce similaire) ? On m'a fait une évaluation pour un changement de carburateur (l'origine réelle de mon problème d'accélération semblerait-il) d'environ 800 $ pièce et main d'oeuvre, en me disant que même si mon véhicule est vieux, j'ai avantage à utiliser des pièces neuves et non recyclées pour assurer la durée de vie. Est-ce vrai ou ai-je une poignée dans le dos ? Je commence à avoir peur de mettre les pieds chez quelque garagiste que ce soit, de peur de me faire arnaquer... Merci de votre réponse.
 
Réponse d'Hélène Boyer :
Normalement le cap distributeur n'est pas garanti à vie, sauf ceux de Toyota parce que les fils sont reliés au cap distributeur. Ce sont les fils qui sont garantis à vie. C'est cependant faux de dire que la garantie ne s'applique qu'au garage qui a installé les pièces. Les fils sont garantis par le fabricant (ex : NGK, Blue Steak) sauf que le deuxième installateur (votre concessionnaire Toyota) n'a pas le profit sur cette pièce. Si vous avez conservé votre facture d'installation, il se peut que votre mécanicien de Québec vous rembourse mais ce n'est pas certain, peut-être vous offrira-t-il un crédit pour une réparation future. Les coupables sont les gens de la concession Toyota qui eux se feront rembourser la pièce par le fabricant, alors que vous qui avez payé une deuxième fois pour cette pièce sous garantie. Aussi, avant d'investir 800 $ dans l'achat et la pose d'un nouveau carburateur, assurez-vous que ce soit vraiment la cause de tous vos problèmes. Les Tercel avec un moteur 3E ont souvent d'autres problèmes, comme une surconsommation d'huile (des segments usés, des valves mal ajustées...). Je vous conseille aussi de remplacer souvent votre filtre à air et la P.C.V. valve (valve de récupération des vapeurs d'huile). Seulement le remplacement de ces pièces peut éliminer beaucoup de problèmes. Si vous désirez plus de conseils vous pouvez me rejoindre à mon garage Les Femmes Mécanos puisque vous êtes dans la région de Montréal. Bonne chance !