Les clients peuvent en outre obtenir un prix approximatif pour leurvéhicule d'échange en fonction de renseignements objectifs et impartiaux tirésdu "Canadian Black Book"(R).
Il est également possible de procéder à une comparaison détaillée etdirecte des prix et des spécifications avec d'autres modèles Toyota ainsiqu'avec des véhicules concurrents. Les renseignements proviennent de la firmeAutodata, une société indépendante au service de l'ensemble de l'industrieautomobile.
Des conseillers chez les concessionnaires
Accès Toyota transforme fondamentalement le rôle du représentant desventes chez le concessionnaire. Selon Gilles Pelletier, directeur régional,Zone du Québec pour Toyota Canada, "le programme de formation de pointe etl'utilisation d'Internet comme principal outil de travail transforment letraditionnel vendeur en véritable conseiller en produits qui accorde autantd'importance à la relation avec la clientèle qu'à la conclusion d'une vente."
"L'expérience dans l'Ouest canadien nous démontre clairement que pour leconsommateur, c'est un mode de fonctionnement qui convient mieux à sesattentes et à ses valeurs", a déclaré Karl Schlicht, vice-président de groupe,Innovation des affaires et responsable de la mise en oeuvre d'Accès Toyotadans l'Ouest. "La version 2001 de l'étude annuelle Maritz a en effet révéléun accroissement de la satisfaction des consommateurs qui ont fait affairesavec des concessionnaires Toyota depuis l'entrée en vigueur du programmeAccès", a-t-il ajouté.