# 3 Agent très spécial
Elle s’appelait Amy. Originaire du Saguenay, elle travaille pour Cadillac en ligne depuis les débuts de l’initiative numérique, en mars 2019. Dès qu’on se connecte, allez-y, posez toutes vos questions. C’est Amy qui tient la caméra et qui la braque sur la partie du véhicule qui vous intéresse. Vous faites carrément le tour du XT6 avec elle. Vous la voyez (quand elle dirige la lentille sur son visage) mais elle, elle ne vous voit pas, ce qui fait que vous pouvez magasiner en gougoune au bord de la piscine, Amy ne s’en formalisera pas.
# 4 Une invention d’ici
Elle m’a confié que ses conversations avec les clients potentiels peuvent durer trois minutes (on lui pose une colle bien précise) ou alors une heure et demie (sans doute que le client a vraiment envie de jaser ce jour-là). Ce service unique au monde est disponible sept jours sur sept, dans les deux langues officielles, jusqu’à une heure du matin les jours de semaine.
Cadillac Live a vu le jour pour les Canadiens, ensuite les Américains ont emboîté le pas en janvier dernier. Natalie Nankil, directrice sénior des communications pour les produits General Motors, admet que le service est encore « un secret un peu trop bien gardé » mais maintenant que la pandémie a habitué les gens à placoter sur Zoom et que le magasinage en ligne va désormais en s’amplifiant, la popularité de la salle de montre virtuelle devrait normalement faire boule de neige.
