Avec l’arrivée des véhicules électriques sur le marché, il est crucial pour les manufacturiers d’avancer sur deux fronts : l’éducation et la formation. La première pour les consommateurs qui souhaitent faire la transition, la deuxième pour ceux qui travaillent dans le milieu et qui doivent informer le public.
Voilà pourquoi la nouvelle du lancement d’un site Internet pour répondre aux questions des gens sur les véhicules électriques est une excellente chose. La plateforme EV Live est gratuite et sa mission éducative permet à toute personne curieuse à propos des véhicules électriques de discuter avec un spécialiste en ligne dans le cadre d’une visite virtuelle personnelle. L’objectif est de fournir des réponses sur tout ce qui est relié au passage d’un modèle à essence à un produit tout électrique.
« EV Live nous permet de rencontrer les gens là où ils se trouvent et d’avoir une vraie conversation avec eux sur l’électrification. Nous vendons l’expérience électrique, plutôt que des modèles électriques spécifiques. »
- Hoss Hassani, le vice-président de EV Ecosystem chez GM
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Et l’initiative de GM répond à un besoin. En mai dernier, une étude de la firme J. D. Power nous apprenait que 24 % des acheteurs déclaraient qu’il était « très probable » qu’ils envisagent d’acheter un véhicule électrique comme prochain moyen de transport. Cependant, 30 % des personnes qui n’étaient pas intéressées par les véhicules électriques ont déclaré que c’était surtout en raison d’un manque d’information.
L’humain n’a pas tendance à se tourner vers ce qu’il ne connaît pas.
« Étant donné que l’expérience directe de la technologie des véhicules électriques n’est pas encore tout à fait courante, les acheteurs doivent être mieux informés sur l’expérience de propriété qu’ils offrent. »
- J.D. Power à la suite de son enquête
Fonctionnement
Il y a une procédure actuellement en place pour les visiteurs, mais elle est appelée à évoluer. En ce moment, les gens qui souhaitent une session en direct avec un spécialiste doivent prendre rendez-vous sur le site. Ils peuvent aussi tenter leur chance directement et si une personne est disponible, ils seront alors mis en contact. Lors de la séance, vous pouvez poser des questions et le spécialiste vous fournira des réponses sur la recharge à domicile, les bornes publiques, la technologie des batteries, la durabilité des véhicules électriques, la connectivité aux appareils intelligents, etc.
Des visites de groupe seront offertes plus tard dans l’année. Éventuellement, GM va proposer des sessions enregistrées d’avance, si bien que vous pourrez aller chercher l’information souhaitée au moment où cela vous convient et sans avoir à interagir avec personne.
EV Live va proposer des sessions en direct 7 jours sur 7 entre 9 h et 24 h du lundi au jeudi, de 9 h à 21 h le vendredi et de 11 h à 19 h le week-end (heure de l’Est).
Addendum: Nous avons demandé à General Motors Canada s'il existe un plan pour créer un site web similaire, mais de langue française. Philippe-André Bisson, directeur principal des relations publiques, nous a confirmé que GM Canada compte bel et bien faire de la sorte, et espère avoir ce site en ligne avant la fin de l'année, sans toutefois être en mesure de la garantir.
