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Le site de Hyundai figure au premier rang des sites Web de constructeurs d'automobiles

Le site de Hyundai figure au premier rang des sites Web de constructeurs d'automobiles

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Communiqué de presse
Source: J.D. Power and Associates


TORONTO, - Effectuant un bond spectaculaire par rapport à 2008, le site Web de Hyundai se classe au premier rang des sites de constructeurs d'automobiles quant à l'indice de satisfaction des acheteurs canadiens d'un véhicule neuf, selon l'étude J.D. Power and Associates 2009 Canadian Manufacturer Web Site Evaluation StudyMS (étude 2009 sur l'indice de satisfaction des consommateurs canadiens en matière de sites Web de constructeurs) publiée aujourd'hui.


L'étude, qui en est à sa quatrième année, analyse les sites Web de constructeurs canadiens du point de vue des consommateurs qui prévoient acheter un véhicule neuf au cours des 12 prochains mois. Quatre facteurs contribuent à l'indice de satisfaction globale de la clientèle : l'information/le contenu, la vitesse de téléchargement des pages du site Web, la fluidité de la navigation et l'aspect du site.

Hyundai se classe au premier rang pour ce qui est de la satisfaction de la clientèle après avoir accumulé 834 points sur une échelle de 1 000, réalisant ainsi un bond de 109 points par rapport à 2008. Hyundai se démarque particulièrement pour ce qui est de la vitesse de téléchargement des pages et de la fluidité de la navigation sur le site Web. Toyota suit Hyundai de près dans le classement (833 points) et se distingue pour l'apparence de son site Web. Mazda arrive troisième avec une note de 829.

"La conception entièrement renouvelée du site Web de Hyundai témoigne des efforts que le constructeur a déployés pour offrir et améliorer les fonctions qui ont le plus d'importance pour les personnes à la recherche d'un nouveau véhicule", a indiqué Ryan Robinson, directeur principal de la recherche dans le secteur automobile de J.D. Power and Associates. "Le fait de rendre immédiatement accessibles des renseignements essentiels comme le prix et les caractéristiques techniques d'un véhicule est beaucoup plus important que l'ajout d'autres éléments, comme des vidéos ou des simulations d'essais routiers, qui peuvent être utiles, mais qui ont tendance à réduire la vitesse de téléchargement des pages."

L'étude révèle également qu'un niveau élevé de satisfaction envers le site Web d'un constructeur influence favorablement les intentions d'un acheteur d'un nouveau véhicule. Dans le cas des sites Web de constructeurs d'automobiles se situant au-dessus de la moyenne de l'industrie pour ce qui est de la satisfaction globale, le nombre de personnes à la recherche d'un véhicule neuf qui disent qu'ils envisageront "certainement" d'acheter un modèle de ces marques augmente de presque 8 % après avoir consulté les sites en question, comparativement à une progression de moins de 2 % pour les personnes qui ont consulté un site associé à un taux de satisfaction moins élevé que la moyenne de l'industrie.

"Le fait que l'intérêt des acheteurs augmente après avoir consulté un site Web très satisfaisant souligne à quel point il est important de créer un site informatif et fonctionnel", a déclaré M. Robinson. "L'augmentation des niveaux de satisfaction envers les sites Web peut mener à une hausse de la fréquentation des concessionnaires et des ventes de véhicules."

L'étude 2009 sur l'indice de satisfaction des consommateurs canadiens en matière de sites Web de constructeurs automobiles est fondée sur les évaluations fournies par 2 168 consommateurs prévoyant faire l'achat d'un véhicule neuf au cours des douze prochains mois. L'étude a été menée en avril 2009.