La maison Wirthlin Worldwide, qui a porté une attention particulière aux réponses des minorités américaines, a, elle aussi, révélé un fort taux de satisfaction chez ces répondants. En fait, 88 % des minorités ont exprimé une pleine satisfaction pour leur expérience d'achat/location chez leur concessionnaire.
Le sondage Wirthlin a également permis d'établir qu'aux États-Unis, plus d'un acheteur sur dix de voitures neuves faisait partie du groupe des minorités américaines (asiatique, hispanique ou afro-américaine). Les minorités achètent d'ailleurs deux fois plus souvent de nouveaux véhicules que tout autre consommateur américain. Selon l'étude de Wirthlin, les minorités changent, en moyenne, de voiture tous les 23 mois versus 45,6 mois pour les autres consommateurs.
Petite parenthèse. Impossible de savoir si ces données s'appliquent au Québec. D'après la CCAQ, aucun sondage de ce genre (même une comparaison entre les achats de voiture des francophones et des anglophones) n'a été réalisé de ce côté-ci de la frontière.
ET INTERNET DANS TOUT ÇA ?
Les résultats des deux enquêtes ont indiqué que l'utilisation d'Internet pour l'achat d'une voiture avait considérablement augmenté depuis 1998. Selon la firme de sondages Gallup, 43 % de ses répondants ayant récemment acheté/loué un véhicule, ont effectué des recherches sur la Toile avant de passer à l'action. Seulement 27 % l'avaient fait pour leur avant-dernier véhicule.
Parmi les minorités interrogées par Wirthlin Worldwide, 36 % des répondants ont admis avoir été influencés par Internet pour leur dernier achat de voiture. À peine 24 % l'avaient été pour l'avant-dernier.
Quoi qu'il en soit, 90 % de l'ensemble des répondants des deux sondages jugent encore qu'une visite chez le concessionnaire demeure une source d'informations très utile pour leur expérience d'achat/location.
Le sondage de Gallup a été réalisé l'été dernier auprès de 1003 répondants ayant acheté ou loué une voiture dans les 18 derniers mois. Cent journalistes et autres représentants des médias, ainsi que 403 concessionnaires ont également participé à l'enquête. La maison Wirthlin Worldwide a, pour sa part, interrogé 2000 personnes, dont 292 minorités, au cours de l'automne dernier.