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Les assurés favorisent le service à la clientèle avant tout

Les assurés favorisent le service à la clientèle avant tout

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La très sérieuse maison de sondage J.D. Power and Associates a rendu public un important sondage concernant les valeurs des consommateurs en matière d'assurance automobile.


L'étude publiée révèle le taux de satisfaction des titulaires de polices d'assurances automobile et habitation au Canada en 2008. L'étude de satisfaction des consommateurs d'assurances habitation et automobiles en est à sa première édition. Les facteurs d'évaluation pris en compte sont les services à la clientèle, les coûts et les primes, l'éventail des produits proposés, la facturation et les paiements et, finalement, les demandes de règlement.

L'étude démontre, tout comme en matière d'habitation, que les clients favorisent le service à la clientèle comme principal élément de décision dans le choix de l'assureur. Le pourcentage de cette priorité s'élève à 28% alors que les coûts et les primes se situent au deuxième rang avec 25 % de priorité.

Les trois entreprises ayant pris le haut du pavé au Canada sont State Farm avec un pointage de 757 sur 1000, suivi de Belairdirect avec 749 points et Johnson Insurance avec 736 points. Détail non négligeable dans le sondage, les provinces de la Colombie-Britannique, de la Saskatchewan, du Manitoba et du Québec ont été exclues des résultats.

L'étude a été effectuée auprès de 8965 titulaires d'assurance automobile en août dernier, sous la forme d'un sondage en ligne à l'échelle nationale auprès d'un échantillonnage représentatif.
photo:J.D. Power and Associates