Plusieurs organismes aident les consommateurs canadiens qui ont porté plainte contre une compagnie d'assurance auto et qui sont insatisfaits du règlement. Les automobilistes canadiens sont en effet bien protégés par divers organismes qui encadrent le milieu de l'assurance auto. Ceux-ci veillent à ce que les assurés soient traités de manière juste et équitable, notamment dans le traitement de leurs plaintes.
Adressez votre plainte à l'assureur d'abord
Si vous êtes insatisfait du service de votre compagnie ou de votre courtier d'assurance, adressez-vous à votre assureur en premier. Votre assureur tient à vous garder comme client! Normalement, celui-ci devrait recevoir votre plainte et faire le nécessaire pour trouver une solution satisfaisante pour lui et pour vous. C'est lorsque vous jugez avoir été traité injustement à la suite d'une plainte que vous devez vous adresser à un organisme indépendant.
Associations et organismes canadiens
Le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) aide les conducteurs qui ont un différend avec leur compagnie d'assurance. Le SCAD peut intervenir comme médiateur entre assureurs et assurés pour trouver un terrain d'entente équitable pour toutes les parties. N'hésitez pas à visiter le site Web du SCAD pour en savoir plus. Notez que l'organisme ne peut toutefois pas régler une plainte concernant des assurances autos entre un assuré et un courtier d'assurance.
Vous êtes insatisfait des services qui vous ont été offerts par un courtier d'assurance? Rendez-vous sur le site de Association des courtiers d'assurances du Canada (ACAC). Vous trouverez plusieurs ressources en ligne, dont les sites provinciaux des organismes qui encadrent les agents, les courtiers et les experts en sinistres.
Au Québec
Au Québec, l'Autorité des marchés financiers supervise les sociétés d'assurances, tandis que la Chambre de l'assurance de dommages encadre les courtiers et agents. Ces deux organismes peuvent vous aider si vous êtes dans un processus de plainte concernant des assurances auto.