Les propriétaires des véhicules rappelés sont priés de ne pas les conduire. Les concessionnaires récupéreront les véhicules concernés sans frais pour le client. Les techniciens du service s'assureront de remplacer le boulon par une nouvelle pièce. En outre, un moyen de transport de remplacement sera gracieusement fourni par le concessionnaire.
Les concessionnaires communiqueront directement avec les propriétaires de véhicules rappelés. Les clients peuvent vérifier la date de construction de leur véhicule, qui est indiquée sur un autocollant appliqué sur le cadre de la portière du côté conducteur. L'autocollant indique un numéro de construction MJH (Mois, Jour, Heure). Tout véhicule dont la date de construction est antérieure à 03/22 ou ultérieure à 04/21 n'est pas concerné par le rappel. Les clients qui ont des questions concernant le rappel peuvent communiquer avec le centre de rappel de DaimlerChrysler au 1 800 853-1403, afin de vérifier le statut de leur véhicule à l'aide du numéro d'identification du véhicule (NIV). Le NIV consiste en un code de 17 chiffres placé sur le dessus du tableau de bord, du côté conducteur, visible à travers le pare-brise.