Les enquêtes sur la satisfaction de la clientèle dans l’univers automobile, qu’importe d’où elles proviennent, sont toujours du bonbon pour les constructeurs qui font bonne figure.
Cette semaine, on se frotte assurément les mains chez Subaru, alors que les derniers résultats de l’indice de satisfaction des consommateurs américains (American Customer Satisfaction) consacré à l’automobile placent la compagnie au premier rang, devant Toyota.
En fait, le géant japonais a reculé de deux places alors que deux marques américaines ont progressé.
Les rivaux
Derrière Subaru, on retrouve Mazda et Toyota, suivies de Buick, de GMC et de Honda. Les marques japonaises occupent donc quatre des six premiers rangs.
Pour les fabricants américains, parmi les 16 compagnies « grand public », Ford et Chevrolet sont en milieu de peloton, alors que quatre divisions de Stellantis ferment la marche, soit Jeep, Dodge, Chrysler et Ram. Cette dernière est celle qui a le plus reculé depuis l’année dernière.
Et les marques de luxe ?
Pour les fabricants de luxe, Lexus a coiffé Mercedes-Benz au premier rang, suivi de Cadillac, de Tesla et d’Acura. C’est BMW qui est en dernière place. Notez que les réponses n’ont pas été assez nombreuses pour que des marques comme Lincoln, Porsche et Infiniti soient incluses dans le classement.
Quant à l’exploit de Subaru, le fait que ce constructeur mise sur la fiabilité et la sécurité lui a permis de faire des gains importants, selon ce que rapporte l’étude. Subaru a vu ses ventes croître de façon importante ces dernières années et la marque va assurément poursuivre sur sa lancée en 2025 et en 2026 en raison de l’arrivée de modèles redessinés, ainsi que de nouveaux produits, notamment dans l’univers du tout électrique avec le Trailseeker et l’Uncharted.
Note intéressante, les consommateurs sont moins satisfaits des produits hybrides, sauf chez Lexus où l’indice de satisfaction envers ce type de véhicule est à la hausse.
Les résultats de l’étude sont basés sur 9949 questionnaires qui ont été remplis par des propriétaires sélectionnés au hasard et contactés par courriel entre juillet 2024 et juin 2025.