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Étude: Ford surpasse Honda au chapitre de la qualité initiale

Étude: Ford surpasse Honda au chapitre de la qualité initiale

En plus de surpasser Honda, le constructeur arrive nez à nez avec Toyota. Par ,

Accélérant ses efforts pour améliorer la qualité de ses produits, Ford a surpassé Honda au chapitre de la qualité initiale des véhicules pour la première fois de l'histoire et se retrouve maintenant sur un pied d'égalité avec Toyota. En même temps, le constructeur a atteint de nouveaux sommets de satisfaction de la clientèle.

C'est ce que révèle la plus récente étude trimestrielle U.S. Global Quality Research System (GQRS) menée par la firme RDA Group, basée à Bloomfield Hills, au Michigan.

Ford Taurus 2009

«C'est vraiment un exploit de taille que nous avons accompli, a déclaré Bennie Fowler, vice-président de la qualité globale chez Ford. Honda et Toyota ont dominé l'industrie pendant des années, mais c'est maintenant à notre tour de voir nos efforts récompensés. Chaque nouvelle étude qui est publiée le démontre clairement.»

L'enquête GQRS évalue les modèles 2009 en fonction de deux critères: le nombre de problèmes survenus et la satisfaction de la clientèle à l'égard de la qualité de leur véhicule au cours des trois premiers mois. Lors du premier trimestre de 2009, les marques Ford et Lincoln (ainsi que Mercury aux États-Unis) ont vu leur nombre de problèmes chuter de 5 % pour se situer à 1228 par tranche de 1000 véhicules. En comparaison, Honda affiche un ratio de 1422 problèmes par 1000 véhicules. Celui de Toyota est de 1150, ce qui a la même valeur statistique que Ford.

L'étude indique aussi que Ford, Lincoln et Mercury ont connu une hausse de 2 % au chapitre de la satisfaction de la clientèle, pour un total de 79 %, ce qui place le constructeur américain à égalité avec Toyota et Honda.

«L'engagement de Ford en matière de qualité rapporte vraiment des dividendes. Ses véhicules rivalisent aujourd'hui avec ceux de Honda et Toyota en termes de qualité et de satisfaction», mentionne Donald Pietrowski, président de RDA Group.

Les modèles suivants ont tous dominé leur catégorie respective dans le cadre de l'étude:
.Ford Mustang - qualité initiale et satisfaction de la clientèle (voitures sport);
.Ford Taurus - qualité initiale (grandes voitures);
.Ford Taurus X - qualité initiale (VUS multisegments);
.Mercury Milan (États-Unis) - qualité initiale (voitures intermédiaires);
.Ford Ranger - qualité initiale (camionnettes compactes).

Ford Ranger 2009