J’aurais besoin de votre aide si vous le voulez bien. Tout ce que je demande, c’est 90 secondes de votre temps. Vos parents, amis et voisins vous remercieront la prochaine fois qu’ils visiteront un concessionnaire automobile.
Ça fait maintenant près de 25 ans que j’ai obtenu mon permis de conduire et, durant cette période, j’ai possédé 10 véhicules. Combien en ai-je acheté d’un concessionnaire? Un seul. La transaction s’est bien déroulée, mais je pense que c’est surtout parce que les gens me connaissaient et savaient ce que je fais dans la vie. Aujourd’hui, j’aimerais donc lire des histoires – bonnes et mauvaises – qui sont survenues chez un concessionnaire automobile.
Quelques-uns de mes proches sont ou seront très bientôt en processus d’achat d’un véhicule neuf et je m’inquiète de ce qui les attend au moment de signer le contrat et ensuite de faire entretenir leur véhicule. Dans le premier cas, ça se passe généralement bien; c’est surtout le 2e aspect qui pose problème.
Je viens de réaliser une fois de plus que les concessionnaires n’ont pas tous le même souci du détail. Pourtant, dans mon esprit, les petites choses comptent et peuvent faire une grosse différence.
J’aimerais que vous me racontiez des faits en me décrivant les circonstances. Je ne veux PAS connaître le nom du ou des concessionnaires ni ceux des employés. Dites-moi simplement, par exemple, comment un mécanicien a fait plus que son devoir pour réparer votre voiture ou comment un autre a tenté de justifier un entretien inutile pour sortir plus d’argent de vos poches.
J’espère que vous serez nombreux à partager vos anecdotes; sinon, je serai déçu. Je le répète : pas de noms, seulement des faits.
Merci à tous!