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La réputation des concessionnaires

La réputation des concessionnaires

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Il y a quelques jours, j'ai reçu l’appel d'un ami qui s'apprêtait à acheter une nouvelle voiture. Ça me fait toujours plaisir d'aider quelqu'un qui plonge dans une mer de requins et qui espère en ressortir sain et sauf avec un nouveau véhicule.

L'ami en question avait une peur bleue de se faire piéger et de ne plus pouvoir en sortir. Je vous explique.

Il recherchait un modèle 2012 d'une couleur en particulier. Puisque les 2013 sont arrivés depuis longtemps, il a dû téléphoner à trois concessionnaires différents et ceux-ci lui ont fourni des réponses tout aussi différentes : « Oubliez ça, il n'y en a plus! », « Je serais peut-être capable d'en trouver une » et « Venez nous voir; il nous en reste une! » (même si, dans les faits, il ne pouvait la localiser).

Qui croire?

Mon ami a entrepris des démarches auprès des deux derniers et m'a lancé un coup de fil lorsqu'on lui a demandé un dépôt... pour une voiture dont on ne pouvait lui garantir la livraison! Je lui ai dit d'exiger un reçu précisant que le dépôt était remboursable dans l'éventualité où le concessionnaire ne pouvait lui vendre la voiture de son choix dans un temps donné.

Malheureusement, j'ignore la fin de l'histoire, mais ceci m'a amené à réfléchir à la mauvaise réputation des concessionnaires. Comment une personne peut-elle dormir avec l'esprit tranquille en sachant que les consommateurs la perçoivent comme un menteur, un arnaqueur ou pire encore?

Croyez-moi, j'ai entendu ou été témoin de plusieurs histoires d'horreur impliquant des concessionnaires automobiles, leur personnel et leurs produits. Pourquoi ne font-ils rien pour changer la situation? Croient-ils que les acheteurs sont trop naïfs et qu'il est trop facile de leur soutirer de l'argent?

Le plus triste dans tout ça, c'est que beaucoup d'autres entreprises (à l'extérieur de l'industrie automobile) voient les choses de la même façon.