Des concessionnaires Hyundai participants aux États-Unis changent la façon dont l'entretien de base des véhicules est effectué, grâce à un programme de service mobile en cours de déploiement par Hyundai. À la suite d'un projet pilote très réussi en Floride, qui a démontré une forte adoption par les concessionnaires et les clients, le constructeur automobile sud-coréen étend le programme à l'ensemble des États-Unis, avec l'objectif d'avoir 150 fourgons de service mobile actifs sur les routes d'ici la fin de l'année.
Une initiative dictée par le succès des ventes
Cette démarche reproduit directement la stratégie de techniciens mobiles axée sur la commodité, popularisée par des fabricants de véhicules électriques comme Tesla et Rivian. Et elle a été largement dictée par le succès. Hyundai a décidé de développer ce service après que des données ont montré que la croissance récente des ventes de la marque dépassait la capacité de service des concessionnaires, ce qui entraînait de longs temps d'attente et des contraintes d'entretien.
Les véhicules spécialisés, qui opèrent sous la bannière myHyundaiCare, fonctionnent comme des ateliers mobiles personnalisés et équipés. Hyundai soutient les concessionnaires indépendants participants en les guidant dans l'aménagement des fourgons avec tous les outils de diagnostic, les équipements spécialzés, les logiciels et les intégrations de système de gestion de concession (DMS) nécessaires. Les réparations sur le terrain sont effectuées par des mécaniciens formés en usine à l'aide de pièces d'origine Hyundai, garantissant des normes de contrôle de qualité identiques à celles attendues dans une concession physique.
Ces unités mobiles sont équipées pour s'occuper de l'entretien de routine et des réparations de base directement au domicile ou sur le lieu de travail du client. Les services mobiles approuvés comprennent les vidanges d'huile pour les modèles à combustion interne, la permutation des pneus, le remplacement des plaquettes et des disques de frein, les mises à jour logicielles et les campagnes officielles de rappel de service. Selon le niveau d'investissement de chaque concessionnaire, certains fourgons sont également équipés pour offrir le lavage de véhicules sur place et l'esthétique automobile complète.
Les propriétaires peuvent planifier la visite d'un technicien mobile en vérifiant la disponibilité du service sur le portail d'entretien en ligne d'un concessionnaire participant.
« Offrir aux clients la possibilité de planifier l'entretien à leur domicile ou sur leur lieu de travail minimise la perte de temps et les désagréments, ce qui représente une innovation de service axée sur la commodité », a déclaré Michel Poirier, vice-président de l'après-vente et de l'expérience client chez Hyundai Motor America.
Poirier a ajouté que cette approche fluide s'aligne directement sur les attentes contemporaines des clients en matière d'entretien automobile accessible.
Bien que le programme élimine la corvée de devoir déposer une voiture pour des tâches de base, les conducteurs confrontés à des problèmes mécaniques complexes devront tout de même apporter leur véhicule dans l'atelier d'une concession physique.
Fait amusant, la flotte de véhicules proposant le service mobile Hyundai ne sera pas composée de Hyundai. La marque ne commercialise pas de fourgonnettes utilitaires aux États-Unis, et le programme consiste donc pour Hyundai à fournir des schémas techniques, des outils de diagnostic et des directives d'intégration du logiciel DMS. Les concessionnaires indépendants sont responsables de l'achat et de l'aménagement des véhicules. Il pourrait s'agir de Ford Transit, de Ram ProMaster ou de Mercedes Sprinter, notamment.
Le programme s'étendra-t-il au Canada ?
Il n'y a actuellement aucune annonce officielle de la part de Hyundai Canada concernant un déploiement ici. L'initiative américaine est fortement soutenue par Hyundai Motor America afin de pallier les graves limites de capacité des concessionnaires aux États-Unis. Un programme d'entreprise similaire n'a pas encore été annoncé pour le réseau de concessionnaires canadiens. Pour le moment, les conducteurs canadiens doivent continuer à faire confiance aux visites traditionnelles en concession pour l'entretien certifié par l'usine et les campagnes de rappel.