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LES AMÉRICAINS FONT CONFIANCE À LEURS CONCESSIONNAIRES

LES AMÉRICAINS FONT CONFIANCE À LEURS CONCESSIONNAIRES

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Contrairement à ce qu'en pensent les médias, la majorité des acheteurs/locateurs de voitures neuves accordent un très haut degré de confiance aux concessionnaires automobiles. C'est du moins ce que soutient l'Automotive Retailing Today (ART).

Profitant du 84e congrès de la NADA à Las Vegas, en février dernier, l'organisme a dévoilé les résultats de deux sondages menés par Gallup et Wirthlin Worldwide sur les expériences d'achats de voitures des Américains.

Bien que 54 % des médias interrogés croient que les consommateurs accumulent régulièrement les expériences négatives chez le concessionnaire, plus de 94 % des répondants de Gallup ont répondu le contraire. La majorité des répondants ont dit être satisfaits (voire de très à extrêmement satisfaits dans 75 % des cas) de leur achat/location de voiture chez le concessionnaire.

Un résultat qui ne semble pas étonner le président d'ART, John Peterson. « Les consommateurs sont plus informés que jamais. Avant même qu'ils mettent les pieds chez le concessionnaire, ils ont une très bonne idée de ce qu'ils veulent, ne veulent pas, combien ils veulent payer et surtout, comment ils veulent être reçus. Leurs attentes sont tellement bien établies qu'ils ne peuvent qu'être satisfaits lorsqu'ils prennent possession du véhicule. »