Toronto – Les fabricants d'automobiles devraient cesser de gaspiller temps et argent à tenter de mettre en marché de nouveaux « gadgets » technologiques dont les consommateurs n'ont pas besoin, ne veulent pas, ne peuvent faire fonctionner sécuritairement et n'ont pas les moyens de s'offrir.
Ainsi s'exprimait l'auteure et consultante d'expérience auprès de l'industrie automobile Maryann Keller. Le 14 février dernier, au cours d'une allocution devant 250 spécialistes du monde de l'auto et des affaires, elle a affirmé que les consommateurs souhaitent d'abord et avant tout un bon rapport qualité-prix et un maximum de sécurité pour leur véhicule, plutôt que ces nouveaux jouets que l'industrie a baptisés « outils télématiques », et dont elle a donné quelques exemples :
- des systèmes électroniques complexes et coûteux de navigation destinés à remplacer les bonnes vieilles cartes routières de papier qui coûtent pourtant deux fois rien;
- des systèmes Internet et de communication intégrés que les conducteurs tentent de faire fonctionner pendant qu'ils conduisent;
- des systèmes sophistiqués de reconnaissance de la voix qui permettent à certains conducteurs de parler à leur véhicule de luxe pour lui demander de contrôler la température du véhicule ou encore de changer de station sur leur poste de radio.