Depuis 1996, la firme J.D. Power publie annuellement son enquête sur la satisfaction générale des consommateurs vis-à-vis des produits qui leur sont proposés par l’industrie automobile. Les résultats pour l’année 2018 indiquent que dans l’ensemble, les manufacturiers comprennent le message de leur clientèle et leur offrent des véhicules de meilleure qualité.
Le sondage de la célèbre maison analyse les données recueillies auprès de nouveaux propriétaires de modèles 2018 sur une période 90 jours. Au total, 77 éléments sont pris en considération, de la puissance qu’ils ressentent en mettant la pédale au plancher à sensation de luxe que leur véhicule leur confère, en passant par la qualité de la chaîne audio. Un total de 1000 points peut être amassé, à titre de référence.
Avant d’y aller avec les récipiendaires de l’année, voici quelques constats intéressants.
J.D. Power observe que dans l’ensemble, les manufacturiers progressent et les consommateurs en témoignent avec leur niveau de satisfaction. Cela fait dire à l’organisme que les fabricants sont à l’écoute et répondent au besoin de leur clientèle.
Ajoutons l’incroyable degré de compétition qui existe entre eux ; chacun tire son rival vers le haut.
Autre constat : les marques plus généralistes réduisent l’écart avec les bannières de luxe. Ces dernières ont progressé de 6 points cette année pour un total de 851. Les fabricants dits de masse ont quant à eux effectué un bond de 10 points pour atteindre 814. La différence de 37 points entre les deux est la plus petite depuis 1996.
Enfin, des 10 grandes catégories qui sont analysées pour chaque véhicule (ex. : moteur/transmission, économie d’essence, rangement et volume, etc.), chacune a vu son pointage s’améliorer cette année.
J.D. Power le déclare, le moment n’a jamais été mieux choisi pour faire l’acquisition d’une voiture neuve.
Les grands gagnants, maintenant
En fait de marque, c’est Genesis qui a réussi à se hisser en tête parmi les véhicules de luxe avec un score de 884 points, un seulement devant Porsche à 883. BMW (863), Lincoln (861) et Mercedes-Benz (858) suivent dans l’ordre.
Chez les bannières communes, Chevrolet et GMC reposent au sommet avec 826 points, une première dans leurs cas. Ram (825), Dodge et Ford (824) ont complété le classement des cinq premiers.
Le Lincoln Navigator, entièrement nouveau, a obtenu le plus haut résultat avec 915 points.
En terminant, voici les marques qui ont vu leurs créations être les plus récompensées. Il est à noter que tous les produits de l’industrie ne peuvent être classés, car lorsque les données sont insuffisantes pour un véhicule qui se vend peu (un modèle de niche, par exemple), il ne peut être pris en considération.
Ford : Ford Expedition, Ford F-150, Ford Mustang et Lincoln Continental
GM : Chevrolet Equinox, Chevrolet Traverse et GMC Sierra
Volkswagen : Audi A3, Porsche Cayenne et Volkswagen Jetta
BMW : BMW X1, BMW X3 et MINI Countryman
Honda : Honda Accord et Honda Ridgeline
Hyundai : Kia Rio et Kia Stinger
FCA : Chrysler Pacifica
Nissan : Nissan Maxima
